Dokumenty Matsin

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG EDUKACYJNYCH
I ODPŁATNOŚCI

Niepublicznej Placówki Kształcenia Ustawicznego „Matsin”

Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania umów o uczestnictwo w kursach organizowanych przez Niepubliczną Placówkę Kształcenia Ustawicznego „Matsin”, organizacji kształcenia, odpłatności, rezygnacji, reklamacji oraz praw Konsumentów. Regulamin stanowi wzorzec umowy o uczestnictwo w Kursie.

W przypadku Kursów realizowanych online albo hybrydowo zastosowanie ma również Regulamin zajęć online oraz wymagania techniczne. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz Standardy Ochrony Małoletnich są udostępniane w odrębnych dokumentach.

Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących Konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Rozdział I. Postanowienia ogólne

§ 1. Dane identyfikacyjne i kontakt

1. Placówkę prowadzi Dawid Furmaniuk, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą MATSIN DAWID FURMANIUK z siedzibą przy ul. Jana Kilińskiego 243A/11, 93-138 Łódź, NIP 7712860412, REGON 382021049, zwany dalej „Organem prowadzącym”.
2. Siedziba Niepublicznej Placówki Kształcenia Ustawicznego „Matsin” znajduje się przy ul. prez. Gabriela Narutowicza 86, 90-139 Łódź.
3. Kontakt z Placówką w sprawach organizacyjnych i dotyczących realizacji Umowy jest możliwy w szczególności pod adresem e-mail: matsindawidfurmaniuk@gmail.com oraz numerem telefonu: 792 074 768.
4. Aktualne dokumenty dotyczące zasad uczestnictwa w Kursach są udostępniane w siedzibie Placówki oraz w formie elektronicznej, w szczególności na stronie internetowej wskazanej przez Placówkę.

§ 2. Definicje

1. Placówka - Niepubliczna Placówka Kształcenia Ustawicznego „Matsin” (Matsin CKU).
2. Dyrektor - Dyrektor Placówki lub osoba upoważniona do działania w jego imieniu.
3. Kurs - kurs kompetencji ogólnych prowadzony przez Placówkę zgodnie z programem nauczania zatwierdzonym dla danego Kursu, Statutem Placówki oraz przepisami dotyczącymi kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych.
4. Kurs grupowy - Kurs, którego zajęcia są organizowane dla więcej niż jednego Uczestnika zgodnie ze wspólnym programem i harmonogramem.
5. Kurs indywidualny - Kurs realizowany dla jednego Uczestnika według programu nauczania właściwego dla danego Kursu. Indywidualny sposób organizacji zajęć nie zmienia programu Kursu, wymaganego wymiaru kształcenia, zasad dokumentowania ani warunków jego ukończenia i zaliczenia.
6. Uczestnik - osoba biorąca udział w Kursie; pojęcie to obejmuje również słuchacza w rozumieniu dokumentacji Placówki.
7. Zamawiający - osoba zawierająca z Placówką Umowę i zobowiązana do dokonywania płatności. W przypadku Uczestnika małoletniego Zamawiającym jest co do zasady jego Przedstawiciel ustawowy.
8. Przedstawiciel ustawowy - rodzic, opiekun prawny albo inna osoba lub podmiot uprawniony do działania w imieniu Uczestnika małoletniego zgodnie z przepisami prawa lub dokumentem wykazującym umocowanie.
9. Warunki indywidualne - przekazane Zamawiającemu przed zawarciem Umowy informacje dotyczące konkretnego uczestnictwa, obejmujące w szczególności nazwę Kursu, formę jego realizacji, termin rozpoczęcia lub moment dołączenia, organizację zajęć, cenę oraz sposób i terminy płatności.
10. Umowa - umowa o uczestnictwo w Kursie zawierana pomiędzy Placówką a Zamawiającym, której treść tworzą Warunki indywidualne, niniejszy Regulamin oraz - jeżeli dotyczy - Regulamin zajęć online.
11. Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się również do przedsiębiorcy na prawach konsumenta w przypadkach przewidzianych prawem.

§ 3. Zakres usług edukacyjnych

1. Placówka organizuje i prowadzi Kursy kompetencji ogólnych obejmujące w szczególności kształcenie z przedmiotów ogólnokształcących, zajęcia wyrównawcze, przygotowanie do egzaminu maturalnego oraz inne działania dydaktyczne przewidziane w programie danego Kursu.
2. Kurs może być realizowany grupowo albo indywidualnie, stacjonarnie, online albo hybrydowo, zgodnie z programem Kursu i Warunkami indywidualnymi.
3. Uczestnik może rozpocząć udział od początku Kursu albo, jeżeli pozwala na to organizacja danego Kursu, dołączyć do niego w trakcie jego realizacji. Dołączenie do trwającego Kursu nie zwalnia z warunków wymaganych do jego ukończenia i uzyskania zaliczenia.
4. Jeżeli Uczestnik dołącza do Kursu w trakcie jego realizacji, Placówka informuje go o zakresie programu już zrealizowanego oraz - jeżeli jest to potrzebne do ukończenia Kursu - o możliwym sposobie uzupełnienia tego zakresu.
5. Placówka może oferować Uczestnikom Kursu dodatkowe, fakultatywne konsultacje lub zajęcia uzupełniające związane z realizacją programu Kursu. Zakres, termin i odpłatność za takie zajęcia są ustalane odrębnie przed ich zamówieniem.
6. Kurs indywidualny nie stanowi odrębnego rodzaju kształcenia wyłącznie z powodu organizacji zajęć w formule jeden na jeden. Jest realizowany według tego samego zatwierdzonego programu, na tych samych zasadach dokumentowania i zaliczenia co odpowiadający mu Kurs organizowany grupowo.

Rozdział II. Zgłoszenie, zawarcie Umowy i organizacja Kursu

§ 4. Kontakt, zgłoszenie i zawarcie Umowy

1. Kontakt poprzedzający zapis na Kurs może zostać zainicjowany w szczególności telefonicznie, za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej, poczty elektronicznej, wiadomości elektronicznej lub w siedzibie Placówki.
2. Samo przesłanie formularza kontaktowego, pozostawienie numeru telefonu, wysłanie zapytania lub odbycie rozmowy informacyjnej nie oznacza zawarcia Umowy ani obowiązku zapłaty.
3. W toku rozmowy Placówka może ustalić potrzeby Uczestnika oraz przedstawić dostępne Kursy i podstawowe warunki uczestnictwa. Jeżeli Placówka kontaktuje się z Konsumentem telefonicznie w celu zawarcia umowy na odległość, osoba prowadząca rozmowę informuje na jej początku o celu rozmowy oraz identyfikuje siebie i Placówkę.
4. Przed zawarciem Umowy Placówka przekazuje Zamawiającemu Warunki indywidualne oraz udostępnia Regulamin, a w przypadku Kursu online lub hybrydowego również Regulamin zajęć online. W relacji z Konsumentem informacje wymagane przepisami o umowach zawieranych na odległość są przekazywane w sposób wymagany przez te przepisy.
5. Jeżeli Placówka proponuje Konsumentowi zawarcie Umowy podczas rozmowy telefonicznej, po rozmowie przekazuje treść proponowanej Umowy na papierze lub innym trwałym nośniku. Oświadczenie Konsumenta o zawarciu Umowy jest składane po otrzymaniu tego potwierdzenia i utrwalane na papierze lub innym trwałym nośniku.
6. W standardowym procesie zdalnym Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Placówkę wiadomości Zamawiającego potwierdzającej zapis na przedstawionych Warunkach indywidualnych. Placówka potwierdza przyjęcie zapisu w wiadomości skierowanej do Zamawiającego.
7. Potwierdzenie zapisu oznacza akceptację Warunków indywidualnych oraz postanowień Regulaminu, który został udostępniony Zamawiającemu przed zawarciem Umowy. W przypadku Kursu online albo hybrydowego potwierdzenie zapisu obejmuje także akceptację Regulaminu zajęć online, jeżeli został wskazany jako mający zastosowanie do danego Kursu.
8. Jeżeli Uczestnik jest małoletni, zapis oraz oświadczenia dotyczące Umowy składa jego Przedstawiciel ustawowy. Placówka może zażądać potwierdzenia umocowania, jeżeli jest to uzasadnione okolicznościami.
9. Placówka może odmówić przyjęcia na Kurs z uzasadnionych przyczyn, w szczególności braku miejsc, braku możliwości organizacyjnych lub niespełnienia wymagań wstępnych wynikających z programu Kursu.
10. Umowa jest zawierana na okres realizacji Kursu przypadający od dnia rozpoczęcia udziału Uczestnika do zakończenia Kursu, chyba że zostanie wcześniej zakończona zgodnie z Regulaminem. Umowa nie przedłuża się automatycznie na kolejny Kurs.

§ 5. Harmonogram, forma i organizacja zajęć

1. Termin rozpoczęcia Kursu lub dołączenia do Kursu, częstotliwość i czas trwania zajęć, forma realizacji oraz - jeżeli ma zastosowanie - harmonogram są wskazywane w Warunkach indywidualnych albo w informacji organizacyjnej przekazanej przed rozpoczęciem zajęć.
2. Placówka może dokonać uzasadnionej zmiany terminu pojedynczych zajęć z przyczyn organizacyjnych, technicznych, choroby prowadzącego lub innych okoliczności niezależnych od Placówki. O zmianie Uczestnik jest informowany bez zbędnej zwłoki.
3. W razie odwołania zajęć przez Placówkę, Placówka zapewnia ich realizację w terminie zastępczym albo, jeżeli nie jest to możliwe lub strony tak uzgodnią, odpowiednio rozlicza opłatę za niezrealizowane zajęcia.
4. Jeżeli zmiana organizacji Kursu ma charakter istotny i trwale uniemożliwia Uczestnikowi dalszy udział na uzgodnionych warunkach, Zamawiający może zrezygnować z Kursu ze skutkiem na przyszłość, a Placówka zwraca opłaty przypadające na niezrealizowaną część Kursu.
5. Szczegółowe zasady organizacji zajęć online, wymagania techniczne, zasady korzystania z platformy oraz postępowania w razie problemów technicznych określa Regulamin zajęć online.

§ 6. Udział w zajęciach, dokumentacja i ukończenie Kursu

1. Placówka prowadzi dokumentację przebiegu kształcenia wymaganą dla danej formy kształcenia, w szczególności program nauczania, dziennik zajęć, dokumentację zaliczenia oraz ewidencję wydanych zaświadczeń.
2. Do dziennika zajęć wpisuje się Uczestnika oraz odnotowuje jego obecność zgodnie z przepisami i zasadami obowiązującymi w Placówce.
3. Uczestnik powinien uczestniczyć w zajęciach zgodnie z programem i organizacją Kursu. Warunki ewentualnego odrabiania zajęć lub rozliczania nieobecności mogą być określone w Warunkach indywidualnych lub informacji organizacyjnej właściwej dla danego Kursu.
4. Nieobecność Uczestnika nie powoduje automatycznie obniżenia ceny Kursu lub opłaty za dany okres rozliczeniowy, jeżeli zajęcia zostały prawidłowo zorganizowane i udostępnione zgodnie z harmonogramem, chyba że Warunki indywidualne przewidują rozwiązanie korzystniejsze dla Zamawiającego.
5. Kurs kompetencji ogólnych kończy się zaliczeniem przeprowadzanym na zasadach określonych w programie Kursu. W przypadku kształcenia prowadzonego z wykorzystaniem metod i technik kształcenia na odległość zaliczenie odbywa się stacjonarnie.
6. Uczestnik, który spełnił warunki ukończenia Kursu i uzyskał zaliczenie, otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu Kursu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Uczestnik, który nie zrealizował warunków wymaganych do ukończenia całego Kursu, w szczególności z powodu późniejszego dołączenia, rezygnacji lub nieuzupełnienia wymaganej części programu, nie otrzymuje zaświadczenia o ukończeniu Kursu. Na jego wniosek Placówka może wydać potwierdzenie uczestnictwa w zajęciach na podstawie prowadzonej dokumentacji.

Rozdział III. Cena, płatności i pierwsze zajęcia

§ 7. Cena i modele rozliczeń

1. Udział w Kursach jest odpłatny, chyba że oferta dotycząca konkretnego Kursu przewiduje udział nieodpłatny lub dofinansowany.
2. Cena Kursu albo sposób jej obliczenia są przekazywane Zamawiającemu przed zawarciem Umowy w Warunkach indywidualnych. Ceny podawane Konsumentom są cenami brutto.
3. W zależności od danego Kursu i uzgodnionego wariantu cena może być płatna w szczególności:

1. jednorazowo z góry za cały Kurs;
2. w okresach miesięcznych;
3. w okresach tygodniowych;
4. za poszczególne zajęcia albo inne wyraźnie określone okresy rozliczeniowe.

1. Wybrany model płatności, wysokość opłat, terminy ich wymagalności i sposób płatności są wskazywane w Warunkach indywidualnych. Zmiana modelu płatności w trakcie Umowy wymaga uzgodnienia z Zamawiającym.
2. Cena może różnić się w zależności od przedmiotu, rodzaju Kursu, formy organizacji, zakresu uczestnictwa oraz innych obiektywnych cech oferty. Wiążąca dla danej Umowy jest cena przedstawiona Zamawiającemu przed jej zawarciem.
3. Dodatkowe, fakultatywne konsultacje lub zajęcia uzupełniające są odpłatne tylko wtedy, gdy Zamawiający został przed ich zamówieniem poinformowany o cenie lub sposobie jej obliczenia i zaakceptował te warunki.

§ 8. Terminy i sposoby płatności

1. Opłaty są wnoszone z góry zgodnie z terminami wskazanymi w Warunkach indywidualnych, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.
2. Placówka może udostępniać różne kanały płatności, w tym przelew, BLIK lub inne wskazane Zamawiającemu sposoby. Dane niezbędne do dokonania płatności są przekazywane w Warunkach indywidualnych albo odrębnej wiadomości organizacyjnej.
3. Za datę zapłaty uważa się dzień uznania rachunku lub skutecznego otrzymania płatności przez Placówkę w wybranym kanale płatności.
4. Jeżeli zgodnie z Warunkami indywidualnymi opłata za dane zajęcia lub okres rozliczeniowy powinna zostać wniesiona przed rozpoczęciem zajęć, brak płatności może skutkować niedopuszczeniem Uczestnika do zajęć objętych nieopłaconą należnością.
5. Jeżeli powstała wymagalna zaległość, Placówka może wezwać Zamawiającego do jej uregulowania i wstrzymać dalsze świadczenie usług do czasu zapłaty. W przypadku trwałego braku zapłaty Placówka może rozwiązać Umowę ze skutkiem na przyszłość, po odpowiednim rozliczeniu świadczeń już wykonanych i środków wpłaconych z góry.
6. Na żądanie Zamawiającego Placówka wystawia dokument sprzedaży na zasadach wynikających z przepisów podatkowych.

§ 9. Gwarancja zwrotu opłaty za pierwsze zajęcia

1. Pierwsze zajęcia Uczestnika w ramach nowo zawartej Umowy są odpłatne i podlegają zapłacie na zasadach określonych w Warunkach indywidualnych.
2. Jeżeli po odbyciu pierwszych zajęć Uczestnik nie chce kontynuować udziału w Kursie, Zamawiający może przed rozpoczęciem kolejnych zajęć poinformować Placówkę o braku kontynuacji i zażądać zwrotu opłaty za pierwsze zajęcia. Nie jest wymagane podanie przyczyny ani skorzystanie ze specjalnego formularza.
3. Poinformowanie Placówki o braku kontynuacji Kursu po pierwszych zajęciach i zażądanie zwrotu opłaty za pierwsze zajęcia stanowi jednocześnie rezygnację z dalszego udziału Uczestnika w Kursie w rozumieniu § 10. Umowa ulega zakończeniu ze skutkiem na przyszłość z chwilą otrzymania tej wiadomości przez Placówkę.
4. W przypadku, o którym mowa w ust. 2, Placówka zwraca w całości opłatę pobraną za pierwsze zajęcia. Jeżeli Zamawiający zapłacił z góry również za dalszą część Kursu, zwrot obejmuje także wpłaty dotyczące niezrealizowanych przyszłych zajęć.
5. Zwrot następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o braku kontynuacji i żądania zwrotu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jeżeli jest to technicznie możliwe, albo w inny uzgodniony sposób.
6. Udział Uczestnika w kolejnych zajęciach oznacza kontynuację Kursu i powoduje, że szczególne uprawnienie do zwrotu opłaty za pierwsze zajęcia, o którym mowa w niniejszym paragrafie, wygasa.
7. Gwarancja określona w niniejszym paragrafie jest dodatkowym uprawnieniem przyznanym przez Placówkę i nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.

Rozdział IV. Rezygnacja, odstąpienie, reklamacje

§ 10. Rezygnacja z Kursu i rozliczenia

1. Zamawiający może zrezygnować z dalszego udziału Uczestnika w Kursie w każdym czasie, bez obowiązku podawania przyczyny. Rezygnacja może zostać przekazana w szczególności e-mailem lub inną wiadomością pozwalającą utrwalić jej treść.
2. Rezygnacja wywołuje skutek na przyszłość, z chwilą jej otrzymania przez Placówkę, chyba że Zamawiający wskaże późniejszą datę zakończenia udziału.
3. Jeżeli Zamawiający zapłacił z góry za świadczenia przypadające po dacie zakończenia udziału, Placówka zwraca część opłaty przypadającą na niezrealizowaną część Kursu lub niewykorzystany okres rozliczeniowy. Sposób rozliczenia uwzględnia model płatności uzgodniony w Warunkach indywidualnych oraz świadczenia wykonane do chwili zakończenia Umowy.
4. Jeżeli rozliczenie następuje według ceny za poszczególne zajęcia, Zamawiający nie jest obciążany ceną za zajęcia przypadające po skutecznej rezygnacji, z zastrzeżeniem należności powstałych wcześniej zgodnie z uzgodnionymi zasadami dotyczącymi nieobecności lub odwoływania zajęć.
5. Jeżeli cena została zapłacona z góry za cały Kurs albo dłuższy okres, zwrot za niezrealizowaną część jest ustalany proporcjonalnie do zakresu świadczeń pozostałych do wykonania, chyba że Warunki indywidualne przewidują sposób korzystniejszy dla Zamawiającego.
6. Zwrot należnych środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania rezygnacji, przy użyciu sposobu płatności wykorzystanego przez Zamawiającego, jeżeli jest to technicznie możliwe, albo w inny uzgodniony sposób.
7. Placówka może rozwiązać Umowę ze skutkiem na przyszłość w przypadku rażącego lub uporczywego naruszania przez Uczestnika zasad bezpieczeństwa, porządku albo praw innych osób, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że charakter zdarzenia uzasadnia natychmiastowe odsunięcie Uczestnika od zajęć. Rozliczenie następuje bez naliczania kary za rozwiązanie Umowy, z uwzględnieniem świadczeń już wykonanych i środków wpłaconych z góry.

§ 11. Odstąpienie od Umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa

1. Konsument, który zawarł Umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może co do zasady odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów prawa.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie może zostać złożone w szczególności e-mailem. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza udostępnianego przez Placówkę w odrębnym dokumencie „Informacja o prawie odstąpienia od umowy i wzór formularza”, lecz nie jest to obowiązkowe.
3. Przed zawarciem Umowy Konsument otrzymuje informacje wymagane przepisami dotyczącymi prawa odstąpienia, w tym informację o sposobie i terminie jego wykonania oraz o skutkach rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia.
4. Jeżeli Konsument chce, aby odpłatne świadczenie usług rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, Placówka wymaga od niego wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia w tym terminie oraz oświadczenia, że przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia z chwilą pełnego wykonania usługi przez Placówkę.
5. Jeżeli Konsument, który złożył żądanie, o którym mowa w ust. 4, odstąpi od Umowy przed jej pełnym wykonaniem, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi i uzgodnionej ceny.
6. Konsument nie ponosi kosztów usług wykonanych przed odstąpieniem w przypadkach, w których zgodnie z przepisami nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia i skutkach jego wykonania albo nie zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia.
7. Prawo odstąpienia od umowy o odpłatne świadczenie usług wygasa po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli przedsiębiorca wykonał ją w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został przed rozpoczęciem świadczenia poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi i przyjął tę informację do wiadomości.
8. W przypadku skutecznego odstąpienia Placówka zwraca Konsumentowi należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem kwot należnych za świadczenia wykonane zgodnie z ust. 5.
9. Dodatkowa gwarancja zwrotu opłaty za pierwsze zajęcia, o której mowa w § 9, obowiązuje niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia i jest dla Zamawiającego uprawnieniem dodatkowym.

§ 12. Reklamacje i skargi

1. Reklamacje dotyczące wykonania Umowy lub jakości usług edukacyjnych mogą być składane w szczególności e-mailem na adres wskazany w § 1 ust. 3 albo pisemnie na adres Placówki.
2. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, umożliwiać identyfikację zgłaszającego i Kursu oraz zawierać opis zastrzeżeń. Brak elementów, które nie uniemożliwiają rozpoznania sprawy, nie powoduje pozostawienia reklamacji Konsumenta bez odpowiedzi.
3. Placówka udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana na papierze albo innym trwałym nośniku. Jeżeli Placówka nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznała reklamację.
4. Szczegółowe zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji oraz skarg organizacyjnych określa odrębna Procedura reklamacyjna i skargowa, udostępniana przez Placówkę.
5. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach wynikających z przepisów prawa, w tym z pomocy właściwego rzecznika konsumentów oraz informacji udostępnianych przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Rozdział V. Postanowienia szczególne i końcowe

§ 13. Materiały dydaktyczne i zasady utrwalania zajęć

1. Materiały dydaktyczne udostępniane Uczestnikom są przeznaczone do osobistego użytku Uczestnika w związku z realizacją Kursu, chyba że Placówka wyraźnie wskaże szerszy zakres dozwolonego wykorzystania.
2. Bez uprzedniej zgody Placówki zabronione jest rozpowszechnianie, publikowanie, odsprzedaż lub udostępnianie osobom trzecim materiałów objętych prawami autorskimi w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek.
3. Uczestnik nie może bez zgody Placówki nagrywać, fotografować, wykonywać zrzutów ekranu, transmitować ani w inny sposób utrwalać przebiegu zajęć, w szczególności wizerunku lub głosu prowadzących i innych Uczestników.
4. Naruszenie zasad określonych w niniejszym paragrafie może skutkować zastosowaniem środków organizacyjnych odpowiednich do charakteru naruszenia, włącznie z rozwiązaniem Umowy w przypadkach rażących, bez uszczerbku dla uprawnień wynikających z przepisów prawa.

§ 14. Uczestnicy małoletni

1. W przypadku Uczestnika małoletniego Umowę zawiera co do zasady jego Przedstawiciel ustawowy, który składa oświadczenia dotyczące udziału w Kursie oraz dokonuje rozliczeń z Placówką.
2. Placówka przetwarza dane Uczestnika małoletniego i jego Przedstawiciela ustawowego w zakresie niezbędnym do organizacji Kursu, prowadzenia wymaganej dokumentacji, wykonania Umowy oraz realizacji obowiązków prawnych, na zasadach określonych w odrębnej klauzuli informacyjnej.
3. W Placówce obowiązują Standardy Ochrony Małoletnich. Pełna wersja Standardów oraz wersja skrócona przeznaczona dla małoletnich są publikowane na stronie internetowej Placówki oraz wywieszane w widocznym miejscu w jej lokalu.
4. Jeżeli zajęcia są prowadzone stacjonarnie i wymaga tego wiek Uczestnika lub organizacja zajęć, Placówka może zwrócić się o przekazanie informacji dotyczącej odbioru Uczestnika albo zgody na jego samodzielny powrót.

§ 15. Zmiany Regulaminu

1. Zmiany Regulaminu stosuje się co do zasady do Umów zawieranych po dniu wejścia w życie zmienionej wersji.
2. Do Umowy już zawartej stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili jej zawarcia, chyba że zmiana:

1. wynika bezpośrednio ze zmiany bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa;
2. ma charakter wyłącznie techniczny lub organizacyjny i nie pogarsza sytuacji Zamawiającego ani Uczestnika; albo
3. jest korzystniejsza dla Zamawiającego lub Uczestnika.

1. Jeżeli w toku trwania Umowy konieczna byłaby inna istotna zmiana jej warunków, Placówka przedstawia ją Zamawiającemu do uzgodnienia. Brak zgody na zmianę nie może prowadzić do jednostronnego pogorszenia warunków już zawartej Umowy.
2. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w formie elektronicznej i oznaczana datą wejścia w życie.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego zatwierdzenia przez Dyrektora Placówki.
2. Regulamin jest dostępny w siedzibie Placówki oraz w formie elektronicznej umożliwiającej jego zapisanie i odtworzenie.
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, Prawo oświatowe oraz przepisy dotyczące kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych.
4. Informacja o prawie odstąpienia od umowy oraz pomocniczy wzór formularza odstąpienia są udostępniane przez Placówkę w odrębnym dokumencie.

REGULAMIN ZAJĘĆ ONLINE
ORAZ WYMAGANIA TECHNICZNE

Niepublicznej Placówki Kształcenia Ustawicznego „Matsin”

Niniejszy Regulamin określa zasady organizacji i udziału w zajęciach prowadzonych online w ramach Kursów organizowanych przez Niepubliczną Placówkę Kształcenia Ustawicznego „Matsin”, w szczególności zasady korzystania z narzędzi komunikacji elektronicznej, wymagania techniczne, zasady bezpieczeństwa oraz postępowania w razie problemów technicznych.

Regulamin stosuje się łącznie z Regulaminem świadczenia usług edukacyjnych i odpłatności. Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w tym Regulaminie, chyba że poniżej wyraźnie wskazano inaczej.

W razie sprzeczności pierwszeństwo mają Warunki indywidualne oraz Regulamin świadczenia usług edukacyjnych i odpłatności, a następnie niniejszy Regulamin, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Zajęcia online są zajęciami prowadzonymi na żywo z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej w ramach Kursu realizowanego online albo hybrydowo.
2. Kurs może być organizowany online zarówno w formule grupowej, jak i indywidualnej. Forma online nie zmienia programu Kursu, wymaganego wymiaru kształcenia, zasad dokumentowania ani warunków jego ukończenia i zaliczenia.
3. Zajęcia online nie są nagrywane przez Placówkę.
4. Informacje dotyczące ochrony danych osobowych oraz Standardów Ochrony Małoletnich są udostępniane w odrębnych dokumentach Placówki.

§ 2. Narzędzia wykorzystywane do zajęć online

1. Zajęcia online są prowadzone przy użyciu aplikacji Discord oraz Wirtualnej Tablicy wskazanej przez Placówkę. W zależności od organizacji Kursu Placówka może wykorzystywać również inne narzędzia pomocnicze do przekazywania materiałów, zadań, linków lub informacji organizacyjnych.
2. Przed rozpoczęciem zajęć Placówka przekazuje Uczestnikowi informacje niezbędne do uzyskania dostępu, w szczególności link do właściwego serwera, kanału, spotkania lub Wirtualnej Tablicy oraz - jeżeli jest to potrzebne - instrukcję konfiguracji.
3. Uczestnik przekazuje Placówce nazwę użytkownika lub inne dane techniczne niezbędne do udzielenia dostępu, jeżeli są wymagane dla organizacji danego Kursu.
4. Dane dostępowe przeznaczone dla Uczestnika, w szczególności linki, kody lub zaproszenia, nie powinny być udostępniane osobom trzecim bez zgody Placówki.
5. Uczestnik korzysta z zewnętrznych platform zgodnie z wymaganiami ich dostawców, w tym wymaganiami dotyczącymi minimalnego wieku użytkownika. Jeżeli Uczestnik nie może zgodnie z zasadami danej platformy korzystać z narzędzia wskazanego przez Placówkę, Zamawiający powinien poinformować o tym Placówkę przed rozpoczęciem zajęć w celu ustalenia, czy możliwy jest inny sposób technicznej realizacji Kursu.
6. Placówka może zastąpić wykorzystywane narzędzie innym rozwiązaniem technicznym, jeżeli jest to uzasadnione awarią, zmianą zasad działania platformy, względami bezpieczeństwa lub organizacją kształcenia, pod warunkiem przekazania Uczestnikom informacji i instrukcji niezbędnych do dalszego udziału w zajęciach.

§ 3. Instruktaż i wymagania techniczne

1. Przed rozpoczęciem kształcenia online Placówka zapewnia Uczestnikowi instruktaż dotyczący sposobu korzystania z wykorzystywanych narzędzi i podstawowych zasad udziału w zajęciach. Instruktaż może mieć formę wiadomości, materiału pisemnego, materiału elektronicznego albo krótkiego spotkania online.
2. Uczestnik powinien przed pierwszymi zajęciami zapoznać się z instruktażem oraz sprawdzić możliwość połączenia i konfigurację urządzenia.
3. Do udziału w zajęciach online potrzebne są co najmniej:

1. komputer, laptop lub tablet umożliwiający korzystanie z narzędzi wskazanych przez Placówkę; smartfon może być używany pomocniczo, jeżeli charakter zajęć na to pozwala;
2. aktualna wersja aplikacji Discord lub kompatybilnej przeglądarki internetowej oraz dostęp do Wirtualnej Tablicy;
3. stabilne łącze internetowe umożliwiające płynną transmisję dźwięku i korzystanie z materiałów prezentowanych podczas zajęć;
4. sprawny mikrofon oraz głośniki lub słuchawki; kamera jest wymagana tylko wtedy, gdy Placówka poinformuje o takiej potrzebie;
5. miejsce umożliwiające spokojny udział w zajęciach i ograniczenie zakłóceń.

1. Uczestnik zapewnia wymagany sprzęt, dostęp do Internetu i konfigurację urządzenia we własnym zakresie, chyba że Warunki indywidualne stanowią inaczej.

§ 4. Organizacja i zasady udziału w zajęciach

1. Uczestnik powinien dołączyć do zajęć punktualnie, korzystając z przekazanego dostępu i nazwy użytkownika pozwalającej prowadzącemu rozpoznać Uczestnika.
2. W trakcie zajęć Uczestnik stosuje się do poleceń prowadzącego dotyczących organizacji pracy, korzystania z mikrofonu, czatu, Wirtualnej Tablicy, udostępniania ekranu oraz wykonywania zadań przewidzianych w programie Kursu.
3. Uczestnik jest zobowiązany zachowywać kulturę wypowiedzi, szanować prawa innych osób i nie zakłócać przebiegu zajęć. Zabronione są w szczególności celowe przerywanie zajęć, spam, odtwarzanie nieuzgodnionych treści lub dźwięków oraz udostępnianie treści bez związku z Kursem, które naruszają prawo lub prawa innych osób.
4. Placówka odnotowuje obecność Uczestnika w dokumentacji przebiegu kształcenia na zasadach właściwych dla danego Kursu.
5. Zaliczenie Kursu prowadzonego z wykorzystaniem metod i technik kształcenia na odległość odbywa się stacjonarnie, zgodnie z programem Kursu i zasadami określonymi w Regulaminie świadczenia usług edukacyjnych i odpłatności.

§ 5. Kamera, mikrofon, prywatność i identyfikacja

1. Co do zasady Uczestnik może uczestniczyć w zajęciach z wyłączoną kamerą, chyba że jej użycie jest uzasadnione sposobem realizacji określonego elementu zajęć i Uczestnik został o tym poinformowany.
2. Mikrofon powinien pozostawać wyciszony, gdy Uczestnik z niego nie korzysta. Uczestnik może włączyć mikrofon na prośbę prowadzącego lub w celu zabrania głosu.
3. Placówka może wymagać identyfikacji Uczestnika w zakresie niezbędnym do organizacji Kursu i dokumentowania obecności, w szczególności przez posługiwanie się ustaloną nazwą użytkownika lub podanie imienia i nazwiska prowadzącemu.
4. Uczestnik powinien ograniczać ujawnianie podczas zajęć danych prywatnych swoich i osób trzecich oraz zadbać, aby podczas korzystania z kamery, mikrofonu lub udostępniania ekranu nie były przypadkowo ujawniane prywatna korespondencja, dokumenty ani inne informacje niezwiązane z Kursem.
5. W przypadku Uczestnika małoletniego Przedstawiciel ustawowy powinien, odpowiednio do wieku Uczestnika, zapewnić mu warunki pozwalające bezpiecznie korzystać z narzędzi wykorzystywanych podczas zajęć i zapoznać go z podstawowymi zasadami bezpieczeństwa online.

§ 6. Czat, Wirtualna Tablica i udostępnianie ekranu

1. Czat, Wirtualna Tablica i pozostałe funkcje współpracy służą przede wszystkim realizacji Kursu i komunikacji związanej z zajęciami.
2. Uczestnik nie powinien zamieszczać w tych narzędziach danych osobowych osób trzecich, prywatnej korespondencji ani treści naruszających prawo, prawa innych osób lub zasady określone w niniejszym Regulaminie.
3. Uczestnik udostępnia ekran na polecenie lub za zgodą prowadzącego. Przed rozpoczęciem udostępniania powinien zamknąć okna i powiadomienia zawierające informacje prywatne lub niezwiązane z Kursem.
4. Placówka może usuwać treści naruszające zasady zajęć oraz ograniczyć funkcje komunikacyjne Uczestnika, jeżeli jest to konieczne dla zapewnienia prawidłowego i bezpiecznego przebiegu zajęć.

§ 7. Materiały dydaktyczne i komunikacja organizacyjna

1. Materiały dydaktyczne mogą być udostępniane za pośrednictwem Discorda, Wirtualnej Tablicy, poczty elektronicznej, dysku współdzielonego albo innego kanału wskazanego przez Placówkę.
2. Zasady korzystania z materiałów dydaktycznych i ich dalszego rozpowszechniania określa Regulamin świadczenia usług edukacyjnych i odpłatności.
3. Informacje dotyczące harmonogramu, zmian terminów, linków do zajęć i spraw technicznych mogą być przekazywane w kanałach komunikacji wykorzystywanych dla danego Kursu, w szczególności pocztą elektroniczną, telefonicznie, SMS-em, przez komunikator albo Discord.
4. Oficjalny kontakt z Placówką jest możliwy pod adresem e-mail: matsindawidfurmaniuk@gmail.com oraz numerem telefonu: 792 074 768.

§ 8. Problemy techniczne i przerwy w dostępie

1. W przypadku problemu technicznego po stronie Uczestnika powinien on w miarę możliwości podjąć podstawowe czynności pozwalające przywrócić połączenie, w szczególności ponownie uruchomić aplikację lub przeglądarkę, sprawdzić połączenie internetowe i ustawienia dźwięku oraz ponownie skorzystać z przekazanego linku.
2. Jeżeli problem utrzymuje się, Uczestnik lub Zamawiający powinien niezwłocznie poinformować prowadzącego albo Placówkę, korzystając z dostępnego kanału komunikacji.
3. Jeżeli zajęcia nie mogą zostać przeprowadzone lub ich istotna część nie może zostać zrealizowana z przyczyn leżących po stronie Placówki albo z powodu awarii narzędzia wykorzystywanego przez Placówkę, Placówka zapewnia termin zastępczy, inne odpowiednie rozwiązanie organizacyjne albo dokonuje rozliczenia zgodnie z Regulaminem świadczenia usług edukacyjnych i odpłatności.
4. Jeżeli zajęcia zostały prawidłowo zorganizowane i udostępnione, a brak udziału wynika wyłącznie z przyczyn leżących po stronie Uczestnika, zastosowanie mają zasady dotyczące nieobecności i odrabiania zajęć określone w Regulaminie świadczenia usług edukacyjnych i odpłatności, Warunkach indywidualnych lub informacji organizacyjnej dotyczącej danego Kursu.

§ 9. Zakaz utrwalania i udostępniania przebiegu zajęć

1. Bez uprzedniej zgody Placówki zabronione jest nagrywanie, fotografowanie, wykonywanie zrzutów ekranu, transmitowanie lub inne utrwalanie przebiegu zajęć, w szczególności wizerunku lub głosu prowadzącego i innych Uczestników.
2. Zakaz obejmuje także wykorzystywanie funkcji nagrywania dostępnych w aplikacjach, narzędzi do przechwytywania ekranu oraz zewnętrznych urządzeń rejestrujących.
3. Materiały lub treści udostępnione zgodnie z programem Kursu mogą być zapisywane przez Uczestnika tylko w zakresie dopuszczonym przez Placówkę i Regulamin świadczenia usług edukacyjnych i odpłatności.
4. W razie naruszenia zasad niniejszego paragrafu Placówka może zastosować środki organizacyjne adekwatne do naruszenia, w tym usunąć Uczestnika z bieżących zajęć lub ograniczyć jego dostęp do wykorzystywanych narzędzi. Dalsze konsekwencje, w tym możliwość rozwiązania Umowy w przypadku rażącego lub uporczywego naruszenia, określa Regulamin świadczenia usług edukacyjnych i odpłatności oraz przepisy prawa.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Regulamin ma zastosowanie do Kursów, których Warunki indywidualne przewidują realizację online albo hybrydowo.
2. Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana w siedzibie Placówki oraz w formie elektronicznej umożliwiającej jej zapisanie i odtworzenie.
3. Zmiany Regulaminu stosuje się co do zasady do Umów zawieranych po dniu wejścia w życie zmienionej wersji. Do już zawartych Umów stosuje się zasady dotyczące zmian wzorca określone w Regulaminie świadczenia usług edukacyjnych i odpłatności.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego zatwierdzenia przez Dyrektora Placówki.

INFORMACJA O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY

dotyczy Konsumentów zawierających umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa

1. Kiedy można odstąpić od Umowy?

Jeżeli Umowa o uczestnictwo w Kursie została zawarta na odległość (np. po rozmowie telefonicznej i potwierdzeniu zapisu w wiadomości) albo poza lokalem przedsiębiorstwa, Konsument może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy.

W szczególnych przypadkach wskazanych w ustawie termin może wynosić 30 dni, w szczególności gdy umowę zawarto poza lokalem przedsiębiorstwa podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu Konsumenta albo podczas wycieczki.

2. Jak złożyć odstąpienie?

Wystarczy przekazać Placówce jednoznaczną informację o odstąpieniu przed upływem właściwego terminu. Nie trzeba podawać przyczyny ani korzystać z przygotowanego formularza.

Oświadczenie można przesłać w szczególności:

• e-mailem na adres: matsindawidfurmaniuk@gmail.com,
• pisemnie na adres: Niepubliczna Placówka Kształcenia Ustawicznego „Matsin”, ul. prez. Gabriela Narutowicza 86, 90-139 Łódź.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Pomocniczy wzór formularza znajduje się na końcu niniejszego dokumentu.

3. Rozpoczęcie zajęć przed upływem 14 dni

Jeżeli Kurs ma rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia, Placówka może rozpocząć odpłatne świadczenie na wyraźne żądanie Konsumenta. Konsument powinien także potwierdzić, że przyjmuje do wiadomości, iż po pełnym wykonaniu usługi objętej Umową utraci prawo odstąpienia.

Samo rozpoczęcie Kursu nie powoduje utraty prawa odstąpienia. Jeżeli Konsument odstąpi od Umowy przed jej pełnym wykonaniem, ale wcześniej wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi i uzgodnionej ceny.

Jeżeli Konsument nie zażądał rozpoczęcia odpłatnej usługi przed upływem terminu do odstąpienia albo nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia i skutkach jego wykonania, nie ponosi kosztów usług wykonanych do chwili odstąpienia w zakresie wynikającym z ustawy.

4. Co dzieje się po odstąpieniu?

Umowę uważa się za niezawartą. Placówka zwraca należne Konsumentowi płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli Konsument prawidłowo zażądał wcześniejszego rozpoczęcia świadczenia, zwrot uwzględnia kwotę należną za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia.

5. Dodatkowa zasada dotycząca pierwszych zajęć

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia pierwsze zajęcia są objęte dodatkową gwarancją zwrotu przewidzianą w Regulaminie świadczenia usług edukacyjnych i odpłatności. Jeżeli po pierwszych zajęciach Uczestnik nie chce kontynuować Kursu, a Zamawiający przed rozpoczęciem kolejnych zajęć poinformuje Placówkę o braku kontynuacji i poprosi o zwrot, opłata za pierwsze zajęcia jest zwracana w całości. Jeżeli Uczestnik kontynuuje udział w Kursie, pierwsze zajęcia są rozliczane normalnie.

6. Brak informacji o prawie odstąpienia

Jeżeli przedsiębiorca nie poinformuje Konsumenta o prawie odstąpienia, ustawowy okres na wykonanie tego prawa może ulec znacznemu wydłużeniu, na zasadach określonych w art. 29 ustawy o prawach konsumenta.

PROCEDURA REKLAMACYJNA I SKARGOWA
Niepublicznej Placówki Kształcenia Ustawicznego „Matsin”

Niniejsza Procedura określa sposób składania i rozpatrywania reklamacji oraz skarg związanych z działalnością Niepublicznej Placówki Kształcenia Ustawicznego „Matsin”, prowadzonej przez Dawida Furmaniuka, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą MATSIN DAWID FURMANIUK, NIP 7712860412, REGON 382021049.

§ 1. Reklamacje i skargi

1. Reklamacja oznacza zgłoszenie dotyczące wykonania umowy o uczestnictwo w Kursie albo jakości lub sposobu realizacji usług edukacyjnych, w szczególności organizacji zajęć, zgodności realizacji z przekazanymi warunkami, rozliczeń, płatności albo zwrotów.
2. Skarga oznacza zgłoszenie dotyczące organizacji pracy Placówki, komunikacji, zachowania personelu, standardu obsługi, bezpieczeństwa albo innych kwestii organizacyjnych, które nie dotyczą bezpośrednio niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.
3. Jeżeli charakter zgłoszenia budzi wątpliwości, a jego treść może wskazywać na reklamację Konsumenta, Placówka stosuje do niego zasady dotyczące reklamacji Konsumenta.
4. Zgłoszenie może złożyć w szczególności Zamawiający, Uczestnik, a w przypadku Uczestnika małoletniego - jego przedstawiciel ustawowy lub inna osoba uprawniona do reprezentacji.

§ 2. Sposób złożenia zgłoszenia

1. Reklamacje i skargi można składać:

1. pocztą elektroniczną na adres: matsindawidfurmaniuk@gmail.com,
2. pisemnie na adres Placówki: ul. prez. Gabriela Narutowicza 86, 90-139 Łódź.

1. Placówka nie wymaga użycia specjalnego formularza reklamacyjnego ani skargowego. Jeżeli zgłoszenie zostało przekazane innym używanym przez strony kanałem komunikacji i możliwe jest ustalenie jego treści oraz osoby zgłaszającej, Placówka może przyjąć je do rozpatrzenia.
2. Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto wskazać, w miarę możliwości: imię i nazwisko zgłaszającego, Kurs lub zajęcia, których dotyczy sprawa, opis problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania.
3. Brak elementów wskazanych w ust. 3 nie stanowi podstawy do odmowy rozpatrzenia reklamacji Konsumenta, jeżeli na podstawie przekazanych informacji można ustalić przedmiot reklamacji i osobę zgłaszającą.
4. Jeżeli uzupełnienie informacji jest niezbędne do wyjaśnienia sprawy, Placówka może zwrócić się do zgłaszającego o ich przekazanie. Nie powoduje to przedłużenia ustawowego terminu na odpowiedź na reklamację Konsumenta.

§ 3. Rozpatrywanie reklamacji Konsumentów

1. Placówka udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. Jeżeli Placówka nie udzieli odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 1, uważa się, że uznała reklamację.
3. Odpowiedź na reklamację Konsumenta jest przekazywana na papierze albo innym trwałym nośniku. Jeżeli reklamacja została złożona pocztą elektroniczną, odpowiedź może zostać przekazana na adres e-mail użyty przez zgłaszającego, chyba że zażąda on innego dopuszczalnego sposobu odpowiedzi.
4. Odpowiedź zawiera informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji, a w przypadku nieuwzględnienia jej w całości - zwięzłe uzasadnienie.
5. Jeżeli reklamacja dotyczy płatności lub zwrotu środków, Placówka wskazuje w odpowiedzi sposób rozliczenia i, jeżeli jest to potrzebne, termin jego wykonania.
6. Zasady określone w niniejszym paragrafie nie ograniczają dalej idących praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 4. Skargi i pozostałe zgłoszenia

1. Skargi organizacyjne oraz zgłoszenia niebędące reklamacjami Konsumentów Placówka rozpatruje bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
2. Jeżeli sprawa jest szczególnie złożona i nie może zostać wyjaśniona w terminie wskazanym w ust. 1, Placówka informuje zgłaszającego o przyczynie opóźnienia oraz przewidywanym terminie odpowiedzi.
3. W ramach rozpatrzenia zgłoszenia Placówka może w szczególności udzielić wyjaśnień, usunąć stwierdzoną nieprawidłowość, zaproponować zmianę organizacji zajęć, zajęcia uzupełniające, odpowiednie rozliczenie albo inne rozwiązanie adekwatne do charakteru sprawy.

§ 5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Jeżeli Konsument nie zgadza się ze sposobem rozpatrzenia reklamacji, może dochodzić swoich praw na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
2. Konsument może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich, w szczególności z pomocy właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji o dostępnych procedurach udostępnianych przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 6. Dane osobowe i postanowienia końcowe

1. Dane osobowe przekazane w związku z reklamacją albo skargą są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia, prowadzenia korespondencji, dokonania rozliczeń oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, zgodnie z właściwymi informacjami dotyczącymi przetwarzania danych osobowych udostępnianymi przez Placówkę.
2. Procedura jest udostępniana w siedzibie Placówki oraz w formie elektronicznej.
3. W zakresie reklamacji związanych z umową o uczestnictwo w Kursie Procedurę stosuje się łącznie z Regulaminem świadczenia usług edukacyjnych i odpłatności.
4. Procedura wchodzi w życie z dniem zatwierdzenia przez Dyrektora Placówki.

KLAUZULA INFORMACYJNA RODO
DLA UCZESTNIKÓW KURSÓW ORAZ RODZICÓW I OPIEKUNÓW

Niniejsza informacja dotyczy przetwarzania danych osobowych w związku ze zgłoszeniem, zawarciem i realizacją umowy o udział w kursie organizowanym przez Niepubliczną Placówkę Kształcenia Ustawicznego „Matsin”, w tym danych uczestników małoletnich przekazywanych przez ich rodziców, opiekunów lub inne osoby uprawnione.

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest Dawid Furmaniuk, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą MATSIN DAWID FURMANIUK, ul. Jana Kilińskiego 243A/11, 93-138 Łódź, NIP 7712860412, REGON 382021049, prowadzący Niepubliczną Placówkę Kształcenia Ustawicznego „Matsin” z siedzibą przy ul. prez. Gabriela Narutowicza 86, 90-139 Łódź.

Kontakt w sprawach dotyczących danych osobowych: matsindawidfurmaniuk@gmail.com, tel. 792 074 768, korespondencyjnie: ul. prez. Gabriela Narutowicza 86, 90-139 Łódź.

Administrator nie wyznaczył inspektora ochrony danych.

2. Cele i podstawy prawne przetwarzania

• zawarcie i wykonanie umowy z osobą dokonującą zapisu lub inną osobą będącą stroną umowy, w tym obsługa zapisów, płatności i bieżącej komunikacji - art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
• organizacja i realizacja kursu wobec uczestnika, który nie jest stroną umowy, w szczególności uczestnika małoletniego, a także zapewnienie prawidłowej komunikacji i bezpieczeństwa organizacyjnego - art. 6 ust. 1 lit. f RODO; prawnie uzasadnionym interesem Administratora jest prawidłowe wykonanie usługi edukacyjnej uzgodnionej z osobą dokonującą zapisu oraz zapewnienie właściwej organizacji kursu;
• prowadzenie wymaganej dokumentacji kształcenia, dokumentacji przebiegu zajęć i zaliczeń, wydawanie wymaganych dokumentów oraz realizacja innych obowiązków wynikających z przepisów dotyczących działalności Placówki - art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
• rozliczenia podatkowe i księgowe oraz przechowywanie wymaganej dokumentacji finansowej - art. 6 ust. 1 lit. c RODO, a w zakresie bieżącego rozliczenia umowy także art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
• obsługa reklamacji i skarg, ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń oraz zapewnienie bezpieczeństwa systemów i komunikacji - art. 6 ust. 1 lit. f RODO; prawnie uzasadnionym interesem Administratora jest ochrona praw Placówki i osób korzystających z jej usług oraz zapewnienie bezpieczeństwa danych i systemów.

Dane związane z udziałem w kursie nie są co do zasady przetwarzane na podstawie zgody. Jeżeli Administrator będzie chciał wykorzystać dane do dodatkowego, dobrowolnego celu wymagającego zgody, zgoda oraz właściwa informacja zostaną przedstawione odrębnie.

3. Zakres danych i źródło danych

W zależności od sposobu udziału w kursie Administrator może przetwarzać w szczególności: imię i nazwisko uczestnika, dane osoby dokonującej zapisu lub przedstawiciela ustawowego, dane kontaktowe, informacje o wybranym kursie i organizacji zajęć, dane dotyczące obecności i zaliczenia, dane rozliczeniowe i do faktury, identyfikator używany w narzędziach online oraz niezbędne dane techniczne związane z korzystaniem z tych narzędzi.

Dane rodzica, opiekuna lub dorosłego uczestnika są co do zasady pozyskiwane bezpośrednio od tej osoby. Dane uczestnika małoletniego mogą być pozyskiwane od rodzica, opiekuna lub innej osoby uprawnionej do dokonania zapisu. W takim przypadku źródłem danych małoletniego jest osoba dokonująca zgłoszenia, a przetwarzane kategorie danych obejmują przede wszystkim dane identyfikacyjne, dane dotyczące kursu, obecności, zaliczenia, organizacji zajęć i komunikacji.

4. Czy podanie danych jest obowiązkowe

Podanie danych niezbędnych do zawarcia i wykonania umowy jest dobrowolne, ale ich niepodanie może uniemożliwić zapis lub udział w kursie. Dane wymagane przepisami w związku z prowadzeniem dokumentacji Placówki są niezbędne do wykonania obowiązków prawnych Administratora. Zakres danych jest ograniczany do informacji potrzebnych na danym etapie.

5. Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane osobom upoważnionym do ich przetwarzania, w szczególności kadrze dydaktycznej i osobom obsługującym Placówkę, a także podmiotom świadczącym na rzecz Administratora usługi informatyczne, hostingowe, pocztowe i chmurowe, dostawcom narzędzi wykorzystywanych do zajęć online (w tym Discord oraz narzędzia Wirtualnej Tablicy), podmiotom obsługującym płatności i bankowość, biuru rachunkowemu, doradcom prawnym lub podatkowym oraz organom publicznym, jeżeli obowiązek udostępnienia danych wynika z przepisów prawa.

6. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

W związku z korzystaniem z niektórych usług informatycznych lub platform internetowych dane mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Jeżeli dochodzi do takiego przekazania, Administrator stosuje podstawy i zabezpieczenia wymagane przez rozdział V RODO, w szczególności decyzję Komisji Europejskiej stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony albo standardowe klauzule umowne, stosownie do mechanizmu używanego przez danego dostawcę. Informację o właściwym mechanizmie transferu można uzyskać, kontaktując się z Administratorem.

7. Okres przechowywania danych

Dane są przechowywane przez okres niezbędny do organizacji i realizacji kursu, a następnie przez okres wymagany dla dokumentacji prowadzonej przez Placówkę oraz przez przepisy podatkowe i księgowe. Dane potrzebne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń mogą być przechowywane do czasu upływu właściwych terminów przedawnienia. Dane techniczne i organizacyjne są przechowywane tylko tak długo, jak jest to potrzebne dla bezpieczeństwa, organizacji zajęć lub wyjaśnienia konkretnego zdarzenia.

8. Prawa osób, których dane dotyczą

Na zasadach określonych w RODO osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz - w przypadkach przewidzianych prawem - prawo do przenoszenia danych.

W zakresie, w jakim podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO, przysługuje również prawo wniesienia sprzeciwu z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją osoby.

Realizacja niektórych praw może podlegać ograniczeniom, jeżeli dalsze przetwarzanie danych jest konieczne do wykonania obowiązku prawnego Administratora albo ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

Żądania dotyczące realizacji praw można kierować na adres: matsindawidfurmaniuk@gmail.com. Osoba, której dane dotyczą, ma również prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

9. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Administrator nie podejmuje wobec uczestników, rodziców ani opiekunów decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, które wywoływałyby wobec tych osób skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nie wpływały.

10. Zajęcia online i nagrywanie

Placówka prowadzi zajęcia online na żywo i nie nagrywa zajęć online ani stacjonarnych. Zasady korzystania z narzędzi online, wymagania techniczne i zakaz utrwalania zajęć określa Regulamin zajęć online oraz wymagania techniczne.

Podstawa prawna informacji: art. 12-14 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). W przypadku danych pozyskanych bezpośrednio od osoby stosuje się art. 13 RODO, a w przypadku danych uczestnika pozyskanych od rodzica, opiekuna lub innej osoby - art. 14 RODO.

POLITYKA PRYWATNOŚCI I PLIKÓW COOKIES
SERWISU DAWIDFURMANIUK.PL

MATSIN DAWID FURMANIUK / Niepubliczna Placówka Kształcenia Ustawicznego „Matsin”

Niniejsza Polityka wyjaśnia, w jaki sposób przetwarzane są dane osobowe w związku z korzystaniem z serwisu internetowego dawidfurmaniuk.pl, formularzy dostępnych w Serwisie oraz kontaktem telefonicznym i elektronicznym dotyczącym oferty edukacyjnej. Szczegółowe informacje dotyczące danych uczestników kursów oraz ich rodziców lub opiekunów znajdują się w odrębnej Klauzuli informacyjnej RODO dla uczestników kursów oraz rodziców i opiekunów, dostępnej w sekcji „Dokumenty” Serwisu.

§ 1. Administrator danych i kontakt

1. Administratorem danych osobowych jest Dawid Furmaniuk, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą MATSIN DAWID FURMANIUK, ul. Jana Kilińskiego 243A/11, 93-138 Łódź, NIP 7712860412, REGON 382021049.
2. Administrator prowadzi Niepubliczną Placówkę Kształcenia Ustawicznego „Matsin” z siedzibą przy ul. prez. Gabriela Narutowicza 86, 90-139 Łódź.
3. Kontakt w sprawach dotyczących danych osobowych: e-mail matsindawidfurmaniuk@gmail.com,
   tel. 792 074 768, korespondencyjnie na adres Placówki wskazany w ust. 2.
4. Administrator nie wyznaczył inspektora ochrony danych. W sprawach dotyczących ochrony danych można kontaktować się bezpośrednio z Administratorem.

§ 2. Zakres Polityki

1. Polityka dotyczy w szczególności osób odwiedzających Serwis, korzystających z formularza kontaktowego, pozostawiających numer telefonu w celu kontaktu zwrotnego, kontaktujących się telefonicznie, pocztą elektroniczną lub innym wskazanym kanałem oraz osób zainteresowanych ofertą kursów i innych usług edukacyjnych Placówki.
2. Samo wysłanie formularza, pozostawienie numeru telefonu w celu kontaktu zwrotnego albo rozmowa informacyjna nie oznaczają automatycznie zawarcia odpłatnej umowy o udział w kursie.
3. Jeżeli kontakt prowadzi do zapisu na kurs, dalsze przetwarzanie danych związanych z uczestnictwem, dokumentacją kształcenia, płatnościami i rozliczeniami odbywa się także na zasadach opisanych w odrębnej klauzuli informacyjnej właściwej dla uczestników oraz rodziców lub opiekunów.
4. Serwis może zawierać linki do serwisów i narzędzi podmiotów trzecich. Po przejściu do takiego serwisu zastosowanie mają również zasady prywatności określone przez jego dostawcę.

§ 3. Formularz kontaktowy i korespondencja

1. Za pośrednictwem formularza kontaktowego Administrator może przetwarzać w szczególności imię i nazwisko, adres e-mail, treść wiadomości oraz inne informacje dobrowolnie przekazane przez użytkownika w związku z zapytaniem.
2. Dane są przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi, prowadzenia korespondencji i obsługi zapytania. Jeżeli kontakt dotyczy konkretnej oferty lub możliwości zapisu, dane mogą być również przetwarzane w celu podjęcia na żądanie osoby działań przed zawarciem umowy.
3. Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO - prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na prowadzeniu komunikacji i obsłudze korespondencji - oraz, gdy kontakt zmierza do zawarcia umowy z osobą kontaktującą się, art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
4. Podanie danych jest dobrowolne, ale brak danych potrzebnych do kontaktu może uniemożliwić udzielenie odpowiedzi albo przygotowanie propozycji udziału w kursie.

§ 4. Kontakt telefoniczny

1. Jeżeli użytkownik pozostawia w Serwisie numer telefonu w celu kontaktu zwrotnego, Administrator przetwarza podany numer telefonu oraz inne dane przekazane przy zgłoszeniu, np. imię, jeżeli zostało podane.
2. Dane są wykorzystywane do wykonania żądanego kontaktu, rozpoznania potrzeb użytkownika, przedstawienia informacji o ofercie oraz - jeżeli użytkownik jest zainteresowany - podjęcia działań zmierzających do zawarcia umowy.
3. Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO w zakresie działań podejmowanych na żądanie osoby przed zawarciem umowy oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO w zakresie sprawnej obsługi kontaktu i korespondencji.
4. Analogiczne zasady stosuje się, gdy użytkownik sam kontaktuje się z Administratorem telefonicznie albo przekazuje numer telefonu w innym kanale w celu kontaktu dotyczącego oferty.
5. Jeżeli po rozmowie użytkownik ma otrzymać propozycję konkretnych warunków udziału w kursie, warunki te mogą zostać utrwalone i przesłane w odrębnej wiadomości zgodnie z procesem przyjętym przez Placówkę.

§ 5. Bezpieczeństwo formularzy i dane techniczne

1. Przy korzystaniu z Serwisu mogą być przetwarzane dane techniczne związane z połączeniem i bezpieczeństwem, w szczególności adres IP, informacje o przeglądarce i urządzeniu, data i czas zdarzenia, identyfikatory techniczne oraz informacje o błędach lub zdarzeniach bezpieczeństwa.
2. Formularze są chronione przed automatycznym spamem i nadużyciami z wykorzystaniem mechanizmu Cloudflare Turnstile. W związku z jego działaniem mogą być przetwarzane techniczne sygnały niezbędne do oceny, czy formularz jest używany przez człowieka, a nie przez automatyczny mechanizm.
3. Dane techniczne są przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Prawnie uzasadnionym interesem Administratora jest zapewnienie bezpieczeństwa Serwisu, formularzy, systemów i danych oraz przeciwdziałanie nadużyciom.
4. Dane techniczne nie są wykorzystywane przez Administratora do podejmowania wobec użytkownika decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływających.

§ 6. Infrastruktura Serwisu i odbiorcy danych

1. Zgłoszenia przekazane przez formularze mogą być dostarczane na skrzynkę poczty elektronicznej Administratora oraz zapisywane w infrastrukturze chmurowej wykorzystywanej do obsługi Serwisu, aby umożliwić ich prawidłową obsługę i ograniczyć ryzyko utraty zapytania.
2. W związku z funkcjonowaniem Serwisu lub obsługą kontaktu dane mogą być powierzane albo udostępniane w niezbędnym zakresie w szczególności:

• Google - w związku z korzystaniem z Google Cloud Platform oraz usług Google Workspace/Gmail, wykorzystywanych do infrastruktury Serwisu, przechowywania zgłoszeń i obsługi poczty elektronicznej;
• Cloudflare, Inc. - w związku z zabezpieczeniem formularzy przed botami i nadużyciami za pomocą Cloudflare Turnstile;
• Google - w związku z Google Analytics i technicznym zarządzaniem narzędziami analitycznymi, wyłącznie w zakresie uruchamianym zgodnie z decyzjami użytkownika dotyczącymi cookies;
• dostawcy hostingu, utrzymania i obsługi technicznej Serwisu, jeżeli są wykorzystywani;
• osoby upoważnione przez Administratora do obsługi zapytań, zapisów i komunikacji z osobami zainteresowanymi ofertą;
• podmioty świadczące usługi księgowe, prawne lub podatkowe - jeżeli kontakt prowadzi do zawarcia i rozliczenia umowy, w zakresie niezbędnym do wykonania tych usług;
• organy publiczne i inne uprawnione podmioty, gdy obowiązek udostępnienia danych wynika z przepisów prawa.

1. Administrator nie sprzedaje danych osobowych i nie przekazuje ich sieciom reklamowym w celu prowadzenia behawioralnego profilowania reklamowego.

§ 7. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

1. Podstawowa infrastruktura wykorzystywana do zapisu zgłoszeń została skonfigurowana w regionie Unii Europejskiej. Korzystanie z usług dostawców o globalnym charakterze, w szczególności Google i Cloudflare, może jednak w określonych sytuacjach wiązać się z dostępem do danych albo ich przetwarzaniem poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.
2. Jeżeli dochodzi do przekazywania danych poza EOG, odbywa się ono z zastosowaniem mechanizmu przewidzianego w rozdziale V RODO, w szczególności decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, w tym mechanizmu EU-US Data Privacy Framework w odniesieniu do podmiotów posiadających właściwą certyfikację, albo standardowych klauzul umownych.
3. Informację o mechanizmie stosowanym wobec konkretnego dostawcy można uzyskać, kontaktując się z Administratorem.

§ 8. Okres przechowywania danych

1. zapytania, zgłoszenia z formularzy i korespondencja - przez okres potrzebny do obsługi sprawy, a następnie przez okres uzasadniony potrzebą wykazania przebiegu kontaktu lub zabezpieczenia ewentualnych roszczeń; korespondencja pozbawiona dalszego znaczenia może być usuwana wcześniej w ramach porządkowania dokumentacji;
2. dane przekazane w celu kontaktu telefonicznego - przez okres niezbędny do wykonania kontaktu i obsługi sprawy, a jeżeli kontakt prowadzi do dalszej współpracy, przez okres właściwy dla tej współpracy i związanej z nią dokumentacji;
3. dane techniczne i bezpieczeństwa - przez okres potrzebny do zapewnienia bezpieczeństwa i wyjaśnienia zdarzeń technicznych, a dłużej tylko wtedy, gdy jest to konieczne w związku z incydentem, sporem lub obowiązkiem prawnym;
4. dane dotyczące zawartej umowy, uczestnictwa i rozliczeń - przez okres wskazany w odrębnej klauzuli informacyjnej dla uczestników i rodziców/opiekunów oraz przez okres wymagany przepisami podatkowymi, rachunkowymi i dotyczącymi dokumentacji Placówki;
5. dane przetwarzane na podstawie zgody - do czasu jej wycofania albo wcześniejszego ustania celu przetwarzania, z zastrzeżeniem danych potrzebnych do wykazania prawidłowości uzyskania i realizacji zgody.

§ 9. Pliki cookies i podobne technologie

1. Zasady ogólne

Serwis wykorzystuje pliki cookies oraz podobne mechanizmy, w tym techniczną pamięć przeglądarki, w zakresie potrzebnym do działania strony, bezpieczeństwa, obsługi ustawień oraz - po uzyskaniu właściwej zgody - analityki.

2. Cookies i technologie niezbędne

Technologie niezbędne służą w szczególności prawidłowemu działaniu Serwisu, zabezpieczeniu formularzy, zapamiętaniu technicznych ustawień oraz obsłudze mechanizmu zgód. Serwis może również wykorzystywać sessionStorage lub podobną pamięć lokalną do krótkotrwałej obsługi funkcji interfejsu. Informacje te są wykorzystywane wyłącznie w zakresie koniecznym do działania żądanej funkcji.

Dla przechowywania informacji lub uzyskiwania dostępu do informacji w urządzeniu końcowym zastosowanie ma art. 399 ustawy - Prawo komunikacji elektronicznej. Zgoda nie jest wymagana w przypadkach, w których dana technologia jest konieczna do wykonania transmisji albo dostarczenia usługi świadczonej drogą elektroniczną żądanej przez użytkownika.

3. Analityka

Serwis korzysta z Google Analytics w celu uzyskiwania statystyk dotyczących sposobu korzystania z Serwisu, np. odwiedzanych podstron, czasu korzystania, przybliżonej lokalizacji, rodzaju urządzenia i przeglądarki. Narzędzia analityczne są uruchamiane dopiero po wyrażeniu właściwej zgody użytkownika. W zakresie przetwarzania danych osobowych podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO, a w zakresie dostępu do informacji na urządzeniu końcowym - zgoda wymagana przez art. 399 Prawa komunikacji elektronicznej.

Google Tag Manager może być wykorzystywany jako techniczne narzędzie do zarządzania konfiguracją innych narzędzi Serwisu. Samo techniczne zastosowanie menedżera tagów nie powoduje, że narzędzia analityczne mogą zostać uruchomione przed wyrażeniem wymaganej zgody.

4. Brak cookies reklamowych

Serwis nie wykorzystuje cookies do behawioralnego profilowania reklamowego i nie udostępnia danych użytkowników sieciom reklamowym w celu personalizacji reklam.

5. Zarządzanie zgodą

Przy pierwszej wizycie użytkownik może zaakceptować albo odrzucić technologie inne niż niezbędne za pomocą mechanizmu zarządzania zgodami. Użytkownik może później zmienić swoją decyzję lub wycofać zgodę. Może również zarządzać plikami cookies w ustawieniach przeglądarki. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

§ 10. Dane małoletnich

1. Serwis prezentuje ofertę edukacyjną, z której korzystają również osoby małoletnie. Samo przeglądanie ogólnodostępnych treści nie wymaga podawania danych osobowych.
2. Jeżeli kontakt dotyczy udziału osoby małoletniej w kursie, w procesie zapisu Placówka może wymagać danych rodzica, opiekuna lub innej osoby uprawnionej do działania w imieniu małoletniego.
3. Dane małoletniego przekazane przez rodzica lub opiekuna są następnie przetwarzane zgodnie z odrębną klauzulą informacyjną dotyczącą uczestników kursów oraz rodziców i opiekunów.
4. Za pośrednictwem zwykłego formularza kontaktowego nie należy przekazywać szczególnych kategorii danych małoletniego, w szczególności danych o zdrowiu, jeżeli nie jest to rzeczywiście konieczne do załatwienia konkretnej sprawy.

§ 11. Prawa osób, których dane dotyczą

• prawo dostępu do danych i uzyskania ich kopii;
• prawo sprostowania danych;
• prawo usunięcia danych w przypadkach przewidzianych w RODO;
• prawo ograniczenia przetwarzania;
• prawo przenoszenia danych, jeżeli spełnione są przesłanki określone w RODO;
• prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO, z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją osoby;
• prawo wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli określone przetwarzanie opiera się na zgodzie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed jej wycofania;
• prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Wnioski dotyczące realizacji praw można kierować na adres matsindawidfurmaniuk@gmail.com. Realizacja niektórych praw może podlegać ograniczeniom wynikającym z RODO, w szczególności jeżeli dalsze przetwarzanie jest konieczne do wykonania obowiązku prawnego albo ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

§ 12. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Administrator nie podejmuje wobec użytkowników Serwisu decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, które wywoływałyby wobec nich skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nich wpływały. Mechanizmy ochrony formularzy przed botami służą bezpieczeństwu Serwisu.

§ 13. Bezpieczeństwo

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych, odpowiednio do charakteru przetwarzania i związanych z nim ryzyk. Serwis korzysta z szyfrowanego połączenia HTTPS, a dostęp do systemów, poczty i infrastruktury wykorzystywanej do obsługi zgłoszeń jest ograniczany do osób i podmiotów, które potrzebują go do realizacji powierzonych zadań.

§ 14. Zmiany Polityki

1. Polityka może być aktualizowana w szczególności w razie zmiany sposobu działania Serwisu, wykorzystywanych dostawców, zakresu usług, przepisów prawa albo procesów przetwarzania danych.
2. Aktualna wersja jest publikowana w Serwisie. Jeżeli zmiana ma istotne znaczenie dla sposobu przetwarzania danych, Administrator może dodatkowo poinformować o niej osoby, których zmiana dotyczy, odpowiednio do charakteru relacji.
3. Data ostatniej aktualizacji: 16.08.2026 r.

REGULAMIN SERWISU DAWIDFURMANIUK.PL

MATSIN DAWID FURMANIUK / Niepubliczna Placówka Kształcenia Ustawicznego „Matsin”

§ 1. Definicje

1. Regulamin - niniejszy Regulamin Serwisu dawidfurmaniuk.pl.
2. Serwis - strona internetowa wraz z podstronami działająca w domenie dawidfurmaniuk.pl.
3. Usługodawca - Dawid Furmaniuk, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą MATSIN DAWID FURMANIUK, ul. Jana Kilińskiego 243A/11, 93-138 Łódź, NIP 7712860412, REGON 382021049, prowadzący Niepubliczną Placówkę Kształcenia Ustawicznego „Matsin” z siedzibą przy ul. prez. Gabriela Narutowicza 86, 90-139 Łódź.
4. Kontakt z Usługodawcą: e-mail matsindawidfurmaniuk@gmail.com, tel. 792 074 768.
5. Użytkownik - osoba korzystająca z Serwisu.
6. Usługa elektroniczna - usługa świadczona drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu, w szczególności udostępnianie treści Serwisu, formularza kontaktowego oraz funkcji pozostawienia numeru telefonu w celu kontaktu zwrotnego.
7. Placówka - Niepubliczna Placówka Kształcenia Ustawicznego „Matsin”.

§ 2. Charakter Serwisu i usługi Placówki

1. Serwis ma charakter informacyjny i umożliwia w szczególności zapoznanie się z ofertą edukacyjną, informacjami o Usługodawcy i Placówce, materiałami udostępnionymi publicznie oraz dokumentami dotyczącymi działalności Placówki.
2. Za pośrednictwem Serwisu Użytkownik może skontaktować się z Usługodawcą, w szczególności poprzez formularz kontaktowy albo pozostawienie numeru telefonu w celu kontaktu zwrotnego.
3. Wysłanie formularza kontaktowego, pozostawienie numeru telefonu do kontaktu zwrotnego ani samo przeprowadzenie rozmowy informacyjnej nie powodują automatycznie zawarcia odpłatnej umowy o udział w kursie.
4. Jeżeli Użytkownik jest zainteresowany udziałem w kursie, szczegółowe warunki uczestnictwa mogą zostać przedstawione po kontakcie, w szczególności w wiadomości elektronicznej albo innym utrwalonym kanale komunikacji.
5. Zasady zawierania i wykonywania umów o udział w kursach organizowanych przez Placówkę określa odrębny Regulamin świadczenia usług edukacyjnych i odpłatności oraz, jeżeli dotyczy, Regulamin zajęć online oraz wymagania techniczne.
6. Dokumenty dotyczące działalności Placówki, w tym regulaminy, procedury i informacje dla uczestników, mogą być udostępniane w Serwisie w odrębnej sekcji „Dokumenty”.
7. Niniejszy Regulamin nie reguluje odpłatności za kursy, zasad rezygnacji z kursu ani ustawowego prawa odstąpienia od umowy o udział w kursie. Kwestie te określają dokumenty Placówki właściwe dla danej umowy.

§ 3. Rodzaj i zakres Usług elektronicznych

1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu nieodpłatnie następujące Usługi elektroniczne:

1. umożliwienie przeglądania treści i materiałów publicznie dostępnych w Serwisie,
2. udostępnienie formularza kontaktowego,
3. udostępnienie funkcji przekazania numeru telefonu w celu otrzymania kontaktu zwrotnego,
4. umożliwienie pobrania dokumentów i materiałów udostępnionych publicznie, jeżeli taka funkcja jest dostępna.

1. Korzystanie z podstawowych funkcji Serwisu nie wymaga rejestracji ani utworzenia konta.
2. Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej polegającej na przeglądaniu treści zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu i rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania z niego.
3. Umowa dotycząca formularza kontaktowego albo funkcji pozostawienia numeru telefonu w celu kontaktu zwrotnego zostaje zawarta na czas potrzebny do przesłania i technicznej obsługi zgłoszenia i wygasa po wykonaniu tej Usługi elektronicznej.
4. Użytkownik może w każdym czasie zakończyć korzystanie z Usług elektronicznych przez opuszczenie Serwisu albo rezygnację z użycia formularza przed jego wysłaniem.

§ 4. Warunki techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardowe technologie używane przez współczesne strony internetowe.
2. Do skorzystania z formularza kontaktowego może być potrzebny czynny adres poczty elektronicznej, a do pozostawienia numeru telefonu w celu kontaktu zwrotnego - aktywny numer telefonu.
3. Do otwierania dokumentów udostępnionych w Serwisie może być potrzebne oprogramowanie umożliwiające odczyt plików w formacie PDF lub innych powszechnie stosowanych formatach.
4. Niektóre elementy Serwisu wymagają obsługi JavaScript oraz plików cookies lub podobnych technologii niezbędnych do działania strony. Zasady ich stosowania opisuje Polityka prywatności i plików cookies.
5. Korzystanie z oprogramowania blokującego skrypty, mechanizmy bezpieczeństwa albo inne elementy Serwisu może ograniczyć jego funkcjonalność.
6. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostępność Serwisu z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa, konserwacji lub aktualizacji.

§ 5. Zasady korzystania z Serwisu

1. Użytkownik jest zobowiązany korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym Regulaminem, z poszanowaniem praw Usługodawcy i osób trzecich.
2. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Serwisu treści o charakterze bezprawnym.
3. Zabronione jest podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu, obejść jego zabezpieczenia, uzyskać nieuprawniony dostęp do systemów lub danych albo wykorzystać formularze do rozsyłania spamu i innych nadużyć.
4. Użytkownik powinien przekazywać za pośrednictwem formularzy tylko dane potrzebne do załatwienia danej sprawy. W zwykłej wiadomości kontaktowej nie należy przekazywać szczególnych kategorii danych osobowych, w szczególności szczegółowych danych dotyczących zdrowia, jeżeli nie jest to konieczne.
5. Osoba małoletnia może korzystać z ogólnodostępnych treści Serwisu. Jeżeli kontakt dotyczy zapisu osoby małoletniej na kurs albo innej czynności wymagającej działania jej przedstawiciela, Usługodawca może wymagać udziału rodzica, opiekuna lub innej osoby uprawnionej do reprezentacji.

§ 6. Formularz kontaktowy i kontakt zwrotny

1. Formularz kontaktowy służy do przesyłania zapytań do Usługodawcy. Wysłanie wiadomości nie gwarantuje dostępności miejsca na określonym kursie ani przyjęcia Użytkownika do Placówki.
2. Użytkownik może pozostawić w Serwisie numer telefonu w celu otrzymania kontaktu zwrotnego. Podany na stronie orientacyjny czas kontaktu, jeżeli jest prezentowany, ma charakter informacyjny i może ulec zmianie w zależności od dostępności personelu.
3. W trakcie rozmowy telefonicznej Usługodawca lub osoba działająca w jego imieniu może przedstawić informacje o ofercie i warunkach udziału w kursie. Jeżeli kontakt ma prowadzić do zawarcia umowy na odległość, dalszy proces odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w dokumentach Placówki i obowiązujących przepisach.
4. Usługodawca może odmówić dalszej obsługi zgłoszenia, które ma charakter bezprawny, obraźliwy, stanowi nadużycie funkcji Serwisu albo nie pozwala na ustalenie, czego dotyczy zapytanie.

§ 7. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu lub Usług elektronicznych można składać pocztą elektroniczną na adres matsindawidfurmaniuk@gmail.com albo pisemnie na adres Placówki: ul. prez. Gabriela Narutowicza 86, 90-139 Łódź.
2. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, opisywać problem oraz zawierać dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi. Brak określonego formularza nie stanowi przeszkody do złożenia reklamacji.
3. Jeżeli reklamację składa Konsument, Usługodawca udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, a odpowiedź jest przekazywana na papierze albo innym trwałym nośniku. Pozostałe reklamacje Usługodawca rozpatruje bez zbędnej zwłoki.
4. Reklamacje dotyczące udziału w kursie, sposobu realizacji usług edukacyjnych, płatności lub rozliczeń są rozpatrywane na podstawie Regulaminu świadczenia usług edukacyjnych i odpłatności oraz Procedury reklamacyjnej i skargowej Placówki.

§ 8. Prawa własności intelektualnej

1. Treści Serwisu, w tym teksty, grafiki, zdjęcia, materiały edukacyjne, układ strony, oznaczenia i inne elementy mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów o prawie autorskim, prawach własności przemysłowej lub innych przepisów.
2. Korzystanie z Serwisu nie oznacza przeniesienia na Użytkownika jakichkolwiek praw do jego treści lub materiałów.
3. Użytkownik może korzystać z publicznie udostępnionych treści na własny użytek w granicach dozwolonego użytku. Kopiowanie, rozpowszechnianie, publiczne udostępnianie lub wykorzystywanie komercyjne chronionych materiałów wymaga zgody uprawnionego, chyba że przepis prawa stanowi inaczej.
4. Dokumenty udostępniane w sekcji „Dokumenty” mogą być pobierane i przechowywane przez Użytkownika w celu zapoznania się z zasadami działalności Placówki oraz korzystania z przysługujących mu praw.

§ 9. Odesłania do podmiotów trzecich i dostępność Serwisu

1. Serwis może zawierać odesłania do stron, platform lub usług podmiotów trzecich. Po przejściu do zewnętrznej usługi zastosowanie mogą mieć warunki i zasady prywatności jej dostawcy.
2. Usługodawca nie odpowiada za dostępność ani treść niezależnych serwisów podmiotów trzecich, chyba że odpowiedzialność wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Usługodawca podejmuje rozsądne działania w celu zapewnienia prawidłowego działania Serwisu, nie gwarantuje jednak jego nieprzerwanej dostępności ani braku wszystkich błędów technicznych.

§ 10. Dane osobowe i pliki cookies

1. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z Serwisu, formularzy i kontaktem elektronicznym lub telefonicznym opisuje Polityka prywatności i plików cookies dostępna w Serwisie.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych uczestników kursów oraz rodziców i opiekunów zawiera odrębna Klauzula informacyjna RODO dla uczestników kursów oraz rodziców i opiekunów.
3. Serwis wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności i plików cookies.

§ 11. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zakresu lub sposobu działania Serwisu, wykorzystywanych funkcji i technologii, danych Usługodawcy albo konieczności zapewnienia bezpieczeństwa.
2. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Serwisie wraz z datą jej obowiązywania.
3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki odpłatnych umów o udział w kursie zawartych przed wejściem zmiany w życie. Warunki takich umów określają dokumenty Placówki właściwe dla danej umowy.
4. W odniesieniu do Usług elektronicznych świadczonych jednorazowo albo krótkotrwale stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili korzystania z danej funkcji.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
2. W sprawach dotyczących Usług elektronicznych nieuregulowanych Regulaminem stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących Konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 17 sierpnia 2026 r.

STANDARDY OCHRONY MAŁOLETNICH

wersja pełna

Niepubliczna Placówka Kształcenia Ustawicznego Matsin

ul. prez. Gabriela Narutowicza 86, 90-139 Łódź

Organ prowadzący: Dawid Furmaniuk, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą MATSIN DAWID FURMANIUK

NIP: 7712860412, REGON: 382021049

Osoba zatwierdzająca: Dawid Furmaniuk

§ 1. Postanowienia wstępne, podstawa i cel Standardów

1. Standardy Ochrony Małoletnich określają zasady ochrony małoletnich obowiązujące w Niepublicznej Placówce Kształcenia Ustawicznego Matsin, zwanej dalej Placówką.
2. Standardy stosuje się do działalności edukacyjnej Placówki prowadzonej stacjonarnie, online albo hybrydowo, w szczególności do kursów kompetencji ogólnych obejmujących przedmioty ogólnokształcące na poziomie szkoły ponadpodstawowej.
3. Standardy zostały opracowane w celu zapobiegania krzywdzeniu małoletnich, zapewnienia bezpiecznej organizacji zajęć, określenia zasad bezpiecznych relacji, ustalenia procedur zgłaszania zagrożeń oraz dokumentowania interwencji.
4. Podstawą prawną Standardów są w szczególności przepisy ustawy z dnia 13 maja 2016 r. o przeciwdziałaniu zagrożeniom przestępczością na tle seksualnym i ochronie małoletnich, w tym art. 21, art. 22b i art. 22c tej ustawy.
5. Standardy uwzględniają również potrzebę ochrony danych osobowych, poufności informacji dotyczących małoletnich, zasadę minimalizacji danych oraz wymóg działania w najlepszym interesie małoletniego.
6. Standardy nie zastępują przepisów prawa, obowiązków właściwych organów ani działań służb publicznych. W razie zagrożenia życia lub zdrowia małoletniego pierwszeństwo ma niezwłoczne wezwanie właściwej pomocy.

§ 2. Dane Placówki i osoby odpowiedzialne

1. Pełna nazwa Placówki: Niepubliczna Placówka Kształcenia Ustawicznego Matsin.
2. Adres Placówki i miejsce prowadzenia działalności edukacyjnej: ul. prez. Gabriela Narutowicza 86, 90-139 Łódź.
3. Organ prowadzący: Dawid Furmaniuk, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą MATSIN DAWID FURMANIUK.
4. Adres organu prowadzącego: ul. Jana Kilińskiego 243A/11, 93-138 Łódź.
5. Adres e-mail do kontaktu w sprawach Standardów: matsindawidfurmaniuk@gmail.com.
6. Telefon do kontaktu w sprawach Standardów: 792 074 768.
7. Zajęcia online i komunikacja organizacyjna odbywają się wyłącznie za pośrednictwem narzędzi i kanałów zatwierdzonych przez Placówkę. Discord może być wykorzystywany, jeżeli jego użycie przez danego uczestnika jest zgodne z wymaganiami dostawcy platformy; w pozostałych przypadkach Placówka wskazuje inne zatwierdzone narzędzie.

1. Jeżeli z przyczyn organizacyjnych wszystkie funkcje pełni ta sama osoba, Placówka nie tworzy fikcyjnego zastępstwa. W razie zmiany organizacyjnej należy wyznaczyć dodatkową osobę i zaktualizować Standardy oraz dokumentację wykonawczą.

§ 3. Definicje

1. Małoletni oznacza osobę, która nie ukończyła 18 lat.
2. Personel oznacza każdą osobę wykonującą czynności na rzecz Placówki, niezależnie od podstawy prawnej współpracy, w szczególności pracownika, współpracownika B2B, zleceniobiorcę, wolontariusza, praktykanta, stażystę, osobę prowadzącą zajęcia albo osobę wspierającą organizację zajęć.
3. Krzywdzenie małoletniego oznacza każde działanie lub zaniechanie naruszające dobro, godność, bezpieczeństwo, zdrowie lub prawa małoletniego, w szczególności przemoc fizyczną, psychiczną, seksualną, zaniedbanie, wykorzystywanie, cyberprzemoc albo inne zachowanie naruszające granice małoletniego.
4. Cyberprzemoc oznacza przemoc lub naruszenie praw małoletniego z wykorzystaniem narzędzi elektronicznych, w szczególności czatu, komunikatorów, platform zajęć online, poczty elektronicznej, mediów społecznościowych, zdjęć, nagrań, zrzutów ekranu albo publikacji internetowych.
5. Interwencja oznacza działania podejmowane przez Placówkę po uzyskaniu informacji o możliwym krzywdzeniu małoletniego albo naruszeniu zasad bezpieczeństwa, obejmujące w szczególności zapewnienie bezpieczeństwa, udzielenie wsparcia, udokumentowanie sprawy i zawiadomienie właściwych instytucji, jeżeli jest to konieczne.
6. Rodzic oznacza również opiekuna prawnego albo inną osobę uprawnioną do reprezentowania małoletniego, chyba że z kontekstu wynika inaczej.
7. Zasada niezbędnego dostępu do informacji oznacza, że informacje o małoletnim, zgłoszeniu lub interwencji są przekazywane wyłącznie osobom i instytucjom, którym są niezbędne do ochrony małoletniego, wykonania obowiązku prawnego albo prawidłowego przeprowadzenia interwencji.

§ 4. Zakres stosowania Standardów

1. Standardy obowiązują organ prowadzący, Dyrektora Placówki, personel, osoby dopuszczane do działalności z małoletnimi, uczestników zajęć oraz osoby trzecie, które w ramach działalności Placówki mogą mieć kontakt z małoletnimi.
2. Standardy stosuje się do zajęć indywidualnych i grupowych, zajęć stacjonarnych, zajęć online, zajęć hybrydowych, kontaktu organizacyjnego, komunikacji elektronicznej i wszystkich czynności związanych z obsługą kursów, jeżeli dotyczą małoletnich.
3. Standardy stosuje się także wtedy, gdy małoletni uczestniczy w zajęciach za pośrednictwem rodzica, opiekuna, placówki opiekuńczo-wychowawczej, innego podmiotu kierującego albo innej osoby dorosłej.
4. Każda osoba działająca na rzecz Placówki ma obowiązek zapoznać się ze Standardami w zakresie właściwym dla wykonywanych czynności i stosować je w praktyce.

§ 5. Zasady podstawowe ochrony małoletnich

1. Dobro małoletniego, jego bezpieczeństwo, godność, prywatność i prawo do poszanowania granic są nadrzędnymi zasadami działania Placówki.
2. Niedopuszczalne jest stosowanie wobec małoletniego przemocy w jakiejkolwiek formie, w szczególności przemocy fizycznej, psychicznej, seksualnej, ekonomicznej, rówieśniczej, organizacyjnej albo cyberprzemocy.
3. Personel działa w granicach swoich kompetencji, w sposób profesjonalny, spokojny, transparentny i adekwatny do wieku oraz potrzeb małoletniego.
4. Każdy sygnał mogący świadczyć o krzywdzeniu małoletniego wymaga reakcji. Nie wolno lekceważyć zgłoszeń, bagatelizować zachowania krzywdzącego ani uzależniać reakcji od pewności, że doszło do naruszenia.
5. Placówka organizuje zajęcia tak, aby ograniczać sytuacje zwiększonego ryzyka, w szczególności niekontrolowany kontakt prywatny, izolowanie małoletniego, niejasne zasady komunikacji, dostęp osób nieuprawnionych do kanałów online oraz nieuprawnione utrwalanie przebiegu zajęć.
6. Placówka uwzględnia szczególne potrzeby małoletnich, w tym niepełnosprawność, specjalne potrzeby edukacyjne, ograniczenia komunikacyjne, kryzys emocjonalny, trudności rodzinne albo inne okoliczności wymagające zwiększonej uważności.

§ 6. Bezpieczna rekrutacja i weryfikacja osób dopuszczanych do działalności z małoletnimi

1. Placówka dopuszcza do pracy lub innej działalności z małoletnimi wyłącznie osoby zweryfikowane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz wewnętrzną procedurą weryfikacji personelu.
2. Weryfikacja następuje przed nawiązaniem stosunku pracy, przed zawarciem umowy cywilnoprawnej albo przed faktycznym dopuszczeniem danej osoby do działalności związanej z edukacją, opieką, realizacją zainteresowań, kontaktem online albo innym kontaktem z małoletnimi.
3. Weryfikacja obejmuje w szczególności ustalenie tożsamości osoby, sprawdzenie w wymaganych rejestrach, pozyskanie informacji lub oświadczeń wymaganych prawem, ocenę kompletności dokumentów oraz potwierdzenie zapoznania się ze Standardami.
4. Osoba nie może zostać dopuszczona do działalności związanej z edukacją, opieką lub kontaktem z małoletnimi przed zakończeniem wymaganej weryfikacji, chyba że nie ma kontaktu z małoletnimi, nie wykonuje czynności w miejscu ich przebywania i nie ma dostępu do kanałów komunikacji przeznaczonych dla uczestników.
5. Weryfikacja ustawowa nie jest oparta na zgodzie osoby weryfikowanej, lecz na obowiązku wynikającym z przepisów prawa. Placówka może zbierać formularze danych i oświadczenia wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania obowiązku weryfikacyjnego.
6. W przypadku osób, które w ostatnich 20 latach zamieszkiwały w państwach innych niż Rzeczpospolita Polska, stosuje się dodatkowe wymogi dokumentacyjne wynikające z przepisów prawa i Pakietu weryfikacji personelu.
7. Dokumenty weryfikacyjne są przechowywane z ograniczonym dostępem, zgodnie z zasadą minimalizacji danych, polityką retencji oraz przepisami dotyczącymi dokumentacji pracowniczej lub umownej.

§ 7. Zasady bezpiecznych relacji personel–małoletni

1. Relacja personelu z małoletnim ma charakter profesjonalny, edukacyjny i organizacyjny. Personel nie wykorzystuje przewagi wynikającej z wieku, funkcji, wiedzy, autorytetu, zależności edukacyjnej ani dostępu do informacji o małoletnim.
2. Personel komunikuje się z małoletnim w sposób uprzejmy, rzeczowy, spokojny, adekwatny do wieku, sytuacji i potrzeb małoletniego.
3. Personel nie stosuje przemocy, upokarzania, krzyku, gróźb, szantażu, ironii naruszającej godność, wyśmiewania, zawstydzania, etykietowania ani komentarzy dotyczących ciała, seksualności, atrakcyjności, pochodzenia, stanu zdrowia, sytuacji rodzinnej lub prywatnej małoletniego.
4. Personel nie nawiązuje z małoletnim relacji romantycznych, seksualnych, prywatnych ani relacji mogących prowadzić do zależności wykraczającej poza działalność edukacyjną Placówki.
5. Kontakt personelu z małoletnim odbywa się wyłącznie w zatwierdzonych kanałach Placówki. Zakazane są prywatne kontakty przez prywatne komunikatory, prywatne profile w mediach społecznościowych, prywatne numery telefonów lub inne kanały, które nie są kontrolowane organizacyjnie przez Placówkę.
6. Zajęcia lub konsultacje indywidualne są dopuszczalne, jeżeli wynikają z celu edukacyjnego i są organizowane w sposób transparentny: w ustalonym terminie, w zatwierdzonym kanale, z możliwością kontroli organizacyjnej, bez prywatnych połączeń i bez izolowania małoletniego.
7. Personel nie przyjmuje od małoletnich prezentów o istotnej wartości, nie pożycza pieniędzy, nie wykonuje prywatnych usług na rzecz małoletnich i nie zleca małoletnim czynności prywatnych.
8. Kontakt fizyczny z małoletnim jest niedopuszczalny, chyba że jest obiektywnie konieczny do zapewnienia bezpieczeństwa, udzielenia pierwszej pomocy albo przerwania sytuacji zagrażającej życiu, zdrowiu lub bezpieczeństwu.
9. Placówka może uszczegóławiać zasady bezpiecznych relacji w wewnętrznych instrukcjach dla personelu, pod warunkiem ich zgodności z niniejszymi Standardami.

§ 8. Zasady bezpiecznych relacji małoletni–małoletni

1. Uczestnicy zajęć mają obowiązek traktować inne osoby z szacunkiem, powstrzymywać się od przemocy, nękania, wyśmiewania, wykluczania, poniżania i naruszania prywatności.
2. Zakazane są w szczególności: przemoc fizyczna, wyzwiska, groźby, zastraszanie, rozpowszechnianie kompromitujących treści, publikowanie zrzutów ekranu, podszywanie się pod inne osoby, wymuszanie włączenia kamery, przesłania zdjęcia lub ujawnienia danych prywatnych.
3. Zakazane są zachowania seksualizujące, kierowanie treści seksualnych do innych małoletnich, rozpowszechnianie treści seksualnych albo zachęcanie do takich działań.
4. Personel reaguje na naruszenia między małoletnimi niezwłocznie, przerywa zachowanie szkodliwe, zabezpiecza małoletniego przed dalszym naruszeniem i, jeżeli sytuacja tego wymaga, uruchamia procedurę interwencji.
5. W przypadku konfliktu rówieśniczego personel dąży do rozwiązania sytuacji w sposób spokojny, bez zawstydzania, bez publicznego oceniania i bez przerzucania odpowiedzialności na pokrzywdzonego małoletniego.

§ 9. Bezpieczeństwo zajęć online, komunikacji elektronicznej i zakaz utrwalania zajęć

1. Zajęcia online odbywają się wyłącznie w zatwierdzonych kanałach Placówki. Placówka może wykorzystywać w szczególności Discord albo inne narzędzie wskazane uczestnikowi, z uwzględnieniem wymagań wiekowych i innych warunków korzystania określonych przez dostawcę danego narzędzia.
2. Placówka stosuje organizacyjne i techniczne środki bezpieczeństwa adekwatne do wybranego narzędzia, w szczególności kontrolę dostępu, ograniczenie uprawnień, moderację czatu, możliwość wyciszenia albo usunięcia uczestnika naruszającego zasady oraz weryfikację, kto uczestniczy w zajęciach.
3. Zajęcia online prowadzone są na żywo. Placówka nie nagrywa zajęć online ani stacjonarnych.
4. Nagrywanie, fotografowanie, transmitowanie, wykonywanie zrzutów ekranu, utrwalanie lub rozpowszechnianie przebiegu zajęć przez personel, uczestników albo osoby trzecie jest niedopuszczalne.
5. Zakaz obejmuje w szczególności utrwalanie obrazu, głosu, czatu, listy uczestników, danych osobowych, materiałów organizacyjnych, wypowiedzi uczestników oraz wszelkich treści pozwalających zidentyfikować małoletniego.
6. Wyjątek stanowi zabezpieczenie minimalnych materiałów dowodowych w przypadku incydentu, prowadzone zgodnie z procedurą interwencji, zasadą minimalizacji danych oraz przepisami o ochronie danych osobowych. Materiałów tych nie wolno rozpowszechniać ani wykorzystywać do innych celów.
7. Uczestnik lub rodzic powinien niezwłocznie poinformować prowadzącego albo Koordynatora SOM o podejrzeniu nieuprawnionego nagrywania, fotografowania, wykonania zrzutu ekranu, rozpowszechnienia treści lub innego naruszenia bezpieczeństwa online.
8. W razie naruszenia zasad prowadzący może przerwać zajęcia, wyciszyć uczestnika, usunąć go z kanału, zabezpieczyć minimalne dowody i przekazać sprawę Koordynatorowi SOM.
9. Zasady korzystania z kamer, mikrofonów i czatu powinny być komunikowane uczestnikom w sposób jasny przed zajęciami albo na początku zajęć. Placówka nie wymusza ujawniania wizerunku małoletniego, jeżeli nie jest to konieczne do realizacji zajęć.

§ 10. Zgłaszanie zagrożeń, naruszeń i podejrzenia krzywdzenia

1. Zgłoszenie może złożyć małoletni, rodzic, opiekun, członek personelu, świadek zdarzenia, inny uczestnik zajęć albo osoba trzecia.
2. Małoletni może zgłosić problem samodzielnie albo za pośrednictwem rodzica, opiekuna, osoby zaufanej lub innej osoby dorosłej, której ufa.
3. Zgłoszenia można kierować do osoby pierwszego kontaktu, Koordynatora SOM, Dyrektora Placówki albo innej osoby z personelu, do której małoletni lub zgłaszający ma zaufanie.
4. Dane kontaktowe do zgłoszeń: Dawid Furmaniuk, e-mail: matsindawidfurmaniuk@gmail.com, tel.: 792 074 768.
5. W przypadku bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia małoletniego należy niezwłocznie wezwać właściwą pomoc, w szczególności dzwoniąc pod numer alarmowy 112. Wezwanie pomocy ma pierwszeństwo przed czynnościami formalnymi w Placówce.
6. Personel nie może zniechęcać do zgłoszenia, wymagać udowodnienia sprawy przez zgłaszającego, bagatelizować wypowiedzi małoletniego ani sugerować, że zgłoszenie jest problemem dla Placówki.
7. Zgłoszenie może być ustne, pisemne, elektroniczne lub przekazane w trakcie zajęć. Osoba przyjmująca zgłoszenie sporządza notatkę albo przekazuje sprawę Koordynatorowi SOM w sposób zapewniający poufność.

§ 11. Procedura interwencji – zasady ogólne

1. Celem interwencji jest przede wszystkim zapewnienie bezpieczeństwa małoletniego, przerwanie zachowania szkodliwego, udzielenie wsparcia i uruchomienie właściwych działań organizacyjnych lub prawnych.
2. W przypadku bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia małoletniego każdy członek personelu niezwłocznie wzywa właściwą pomoc, w szczególności numer alarmowy 112, a następnie informuje Koordynatora SOM albo Dyrektora Placówki.
3. Personel Placówki nie prowadzi przesłuchania małoletniego, nie ustala winy oraz nie konfrontuje małoletniego z osobą, której dotyczy zgłoszenie. Czynności wyjaśniające prowadzi się wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapewnienia bezpieczeństwa i podjęcia dalszych działań.
4. Osoba przyjmująca zgłoszenie powinna wysłuchać małoletniego spokojnie, bez nacisku, bez oceniania, bez sugerowania odpowiedzi i bez obietnic, których nie może dotrzymać, w szczególności bez obietnicy zachowania sprawy w całkowitej tajemnicy.
5. Po przyjęciu zgłoszenia należy zanotować podstawowe fakty: datę, miejsce albo formę zdarzenia, osoby uczestniczące, krótki opis zdarzenia, źródło zgłoszenia, działania natychmiastowe i ocenę, czy istnieje bezpośrednie zagrożenie.
6. Koordynator SOM dokonuje wstępnej oceny sytuacji i ustala dalsze działania, w szczególności kontakt z rodzicem lub opiekunem, zabezpieczenie małoletniego przed dalszym kontaktem z osobą podejrzewaną, zawiadomienie właściwych instytucji albo wdrożenie planu wsparcia.
7. Jeżeli podejrzenie dotyczy członka personelu, osoba ta powinna zostać niezwłocznie odsunięta od kontaktu z małoletnimi do czasu wyjaśnienia sprawy w zakresie organizacyjnie i prawnie dopuszczalnym.
8. Jeżeli istnieje podejrzenie popełnienia przestępstwa, zagrożenia dobra małoletniego albo przemocy domowej, Placówka zawiadamia właściwe instytucje, w szczególności policję, prokuraturę, sąd rodzinny, pomoc społeczną albo inny właściwy podmiot.
9. W razie podejrzenia przemocy domowej Placówka zawiadamia właściwe instytucje i współdziała z uprawnionymi podmiotami w zakresie procedury Niebieskie Karty, nie zastępując organów i podmiotów uprawnionych do formalnego prowadzenia tej procedury.
10. Szczegółowy sposób dokumentowania interwencji, w tym karta i rejestr interwencji, określa wewnętrzna dokumentacja wykonawcza Placówki.

§ 12. Wsparcie małoletniego i działania następcze

1. Po zgłoszeniu lub interwencji Placówka podejmuje działania wspierające adekwatne do sytuacji, wieku i potrzeb małoletniego oraz charakteru działalności Placówki.
2. Wsparcie może polegać w szczególności na zapewnieniu bezpiecznego kontaktu z osobą zaufaną, poinformowaniu rodzica lub opiekuna, zmianie organizacji zajęć, zmianie grupy albo prowadzącego, ograniczeniu kontaktu z osobą naruszającą zasady, wskazaniu możliwości skorzystania z pomocy specjalistycznej albo zawiadomieniu właściwych instytucji.
3. W przypadku konfliktu rówieśniczego albo cyberprzemocy działania następcze powinny obejmować przerwanie naruszenia, zabezpieczenie małoletniego przed dalszym krzywdzeniem, rozmowę organizacyjną z uczestnikami i rodzicami, a w razie potrzeby także decyzje dyscyplinujące albo zawiadomienie instytucji.
4. Działania następcze dokumentuje się w zakresie niezbędnym, bez nadmiarowego opisywania danych wrażliwych i bez rozpowszechniania informacji o sprawie.

§ 13. Dokumentowanie, poufność, ochrona danych i retencja

1. Każde zgłoszenie i każda interwencja wymagają udokumentowania w zakresie adekwatnym do wagi sprawy. Dokumentację prowadzi Koordynator SOM albo osoba przez niego upoważniona.
2. Dokumentacja obejmuje w szczególności kartę interwencji, rejestr interwencji, notatki służbowe, informacje o podjętych działaniach, decyzje organizacyjne, zawiadomienia do instytucji oraz plan wsparcia, jeżeli został sporządzony.
3. Dostęp do dokumentacji interwencyjnej mają wyłącznie osoby upoważnione i tylko w zakresie wynikającym z zasady niezbędnego dostępu do informacji.
4. Informacje dotyczące małoletniego, rodziny, zdrowia, sytuacji osobistej, zgłoszenia lub interwencji nie mogą być omawiane na forum grupy, udostępniane osobom nieuprawnionym ani przekazywane w kanałach niezatwierdzonych przez Placówkę.
5. Materiały dowodowe zabezpiecza się wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia lub interwencji, bez dalszego rozpowszechniania i z zachowaniem zasad ochrony danych osobowych.
6. Dokumentację interwencyjną przechowuje się przez okres 6 lat od końca roku kalendarzowego, w którym zakończono sprawę, chyba że dłuższe przechowywanie jest niezbędne z uwagi na trwające postępowanie, obowiązek prawny, kontrolę, dochodzenie roszczeń, obronę przed roszczeniami albo ochronę praw małoletniego.
7. Dokumentację weryfikacji personelu przechowuje się przez okres współpracy z daną osobą oraz przez 6 lat od końca roku kalendarzowego, w którym zakończono współpracę albo odmówiono dopuszczenia do działalności z małoletnimi, chyba że dłuższe przechowywanie jest niezbędne z uwagi na obowiązek prawny, kontrolę, postępowanie, dochodzenie roszczeń, obronę przed roszczeniami albo przepisy dotyczące dokumentacji pracowniczej, umownej lub księgowej.
8. Po upływie okresu przechowywania dokumentację niszczy się albo usuwa w sposób uniemożliwiający odtworzenie danych, z uwzględnieniem przepisów prawa i zasad archiwizacji obowiązujących w Placówce.

§ 14. Dostosowanie do szczególnych potrzeb małoletnich

1. Placówka stosuje Standardy z uwzględnieniem wieku, stopnia rozwoju, sytuacji osobistej, niepełnosprawności, specjalnych potrzeb edukacyjnych, ograniczeń komunikacyjnych, barier językowych i innych szczególnych potrzeb małoletniego.
2. Dostosowania mogą polegać w szczególności na użyciu prostego języka, zapewnieniu możliwości zgłoszenia sprawy przez rodzica, opiekuna albo osobę zaufaną, dostosowaniu rozmowy do możliwości komunikacyjnych małoletniego, wydłużeniu czasu rozmowy, ograniczeniu bodźców albo zwiększeniu uważności przy komunikacji online.
3. Małoletni z niepełnosprawnością, specjalnymi potrzebami edukacyjnymi albo trudnościami komunikacyjnymi nie może być pomijany w procedurach ochronnych. W razie potrzeby Placówka korzysta z pomocy rodzica, opiekuna, osoby zaufanej albo właściwego specjalisty, o ile nie zagraża to bezpieczeństwu małoletniego.
4. W przypadku małoletniego, który nie posługuje się swobodnie językiem polskim, Placówka podejmuje rozsądne działania organizacyjne umożliwiające zrozumienie zasad bezpieczeństwa i zgłoszenie problemu.

§ 15. Udostępnianie Standardów

1. Placówka udostępnia Standardy w wersji pełnej oraz w wersji skróconej przeznaczonej dla małoletnich.
2. Placówka udostępnia pełną wersję Standardów oraz wersję skróconą przeznaczoną dla małoletnich na swojej stronie internetowej, a ponadto wywiesza obie wersje w widocznym miejscu w lokalu Placówki.
3. Niezależnie od publikacji na stronie internetowej i wywieszenia w lokalu Placówka może udostępniać Standardy również w formie elektronicznej na żądanie rodzica, opiekuna, uczestnika, osoby zainteresowanej albo członka personelu.
4. Wersja skrócona dla małoletnich powinna być napisana prostym językiem i zawierać co najmniej informację, jakie zachowania są niedopuszczalne, do kogo można zgłosić problem, jak wygląda podstawowa reakcja Placówki oraz gdzie można szukać pilnej pomocy.
5. Personel informuje małoletnich i rodziców o obowiązujących zasadach w sposób adekwatny do wieku uczestników, formy zajęć i organizacji danego kursu.

§ 16. Szkolenie i przygotowanie personelu

1. Placówka zapewnia przygotowanie personelu do stosowania Standardów przed dopuszczeniem do działalności z małoletnimi oraz okresowo, w szczególności po zmianie Standardów albo po istotnym incydencie.
2. Szkolenie obejmuje co najmniej: zasady bezpiecznych relacji, rozpoznawanie sygnałów krzywdzenia, tryb zgłaszania, procedurę interwencji, bezpieczeństwo online, zakaz nagrywania i utrwalania zajęć, zasady dokumentowania, poufność oraz ochronę danych osobowych.
3. Udział w szkoleniu lub zapoznanie się ze Standardami personel potwierdza na piśmie albo w innej utrwalonej formie przyjętej przez Placówkę.
4. Placówka prowadzi rejestr szkoleń i potwierdzeń zapoznania się ze Standardami. Rejestr może być prowadzony w formie papierowej albo elektronicznej.

§ 17. Monitoring, przegląd i aktualizacja Standardów

1. Placówka dokonuje oceny i przeglądu Standardów co najmniej raz na 2 lata oraz każdorazowo po istotnym incydencie, zmianie przepisów, zmianie organizacji zajęć albo wdrożeniu nowego narzędzia komunikacji online.
2. Przegląd obejmuje w szczególności analizę zgłoszeń i interwencji, uwag personelu, informacji od małoletnich i rodziców, działania kanałów zgłoszeń, kompletności dokumentacji, skuteczności zasad bezpieczeństwa online i potrzeb aktualizacji dokumentacji wykonawczej.
3. Wnioski z przeglądu dokumentuje się na piśmie. Jeżeli przegląd wykaże potrzebę zmiany Standardów, Koordynator SOM przygotowuje propozycje zmian, a Dyrektor Placówki zatwierdza aktualizację.
4. Zmiany Standardów są komunikowane personelowi, a w zakresie istotnym również małoletnim, rodzicom i opiekunom.

§ 18. Dokumentacja wykonawcza i formularze wewnętrzne

1. Placówka może posługiwać się dokumentacją wykonawczą i formularzami wewnętrznymi służącymi wdrożeniu Standardów, w szczególności formularzami weryfikacji personelu, kartami i rejestrami interwencji, potwierdzeniami zapoznania personelu ze Standardami oraz dokumentacją przeglądów.
2. Dokumentacja wykonawcza ma charakter wewnętrzny i nie stanowi odrębnej wersji Standardów przeznaczonej do publikacji. Jej stosowanie nie ogranicza obowiązku udostępniania publicznie pełnej wersji niniejszych Standardów oraz wersji skróconej dla małoletnich.

§ 19. Postanowienia końcowe

1. Standardy wchodzą w życie w dniu wskazanym na pierwszej stronie dokumentu.
2. Za wdrożenie Standardów, ich udostępnienie, szkolenie personelu, prowadzenie dokumentacji i organizację przeglądów odpowiada Dawid Furmaniuk.
3. W sprawach nieuregulowanych Standardami stosuje się obowiązujące przepisy prawa oraz procedury wewnętrzne Placówki, z zastrzeżeniem pierwszeństwa bezpieczeństwa małoletniego i obowiązku reagowania na podejrzenie krzywdzenia.
4. Standardy należy interpretować w sposób zapewniający realną ochronę małoletnich, poszanowanie ich godności, poufność informacji oraz proporcjonalność działań podejmowanych przez Placówkę.

STANDARDY OCHRONY MAŁOLETNICH

wersja skrócona dla małoletnich

Niepubliczna Placówka Kształcenia Ustawicznego Matsin

ul. prez. Gabriela Narutowicza 86, 90-139 Łódź

Data obowiązywania: od dnia przyjęcia Standardów Ochrony Małoletnich przez Dyrektora Placówki.

Dokument przeznaczony dla małoletnich uczestników Placówki.

1. Po co jest ten dokument

1. Ten dokument wyjaśnia prostym językiem, jakie zasady obowiązują w Placówce, aby małoletni uczestnicy zajęć mogli czuć się bezpiecznie, byli traktowani z szacunkiem i wiedzieli, gdzie szukać pomocy.
2. Pełna wersja Standardów Ochrony Małoletnich obowiązuje cały personel Placówki. Niniejsza wersja jest krótsza i zawiera najważniejsze informacje dla małoletnich uczestników.
3. Jeżeli treść dokumentu jest niejasna, uczestnik może poprosić o wyjaśnienie rodzica, opiekuna, osobę zaufaną albo osobę wskazaną przez Placówkę do kontaktu w sprawach bezpieczeństwa.

2. Najważniejsze zasady

1. Każdy małoletni uczestnik zajęć ma prawo do bezpieczeństwa, szacunku, spokojnej nauki, ochrony prywatności i pomocy w trudnej sytuacji.
2. Wobec małoletniego uczestnika nie wolno stosować przemocy, obrażać go, poniżać, zastraszać, wyśmiewać, naruszać jego prywatności ani zmuszać go do zachowań, których nie rozumie lub które są dla niego niekomfortowe.
3. Każda niepokojąca sytuacja może zostać zgłoszona. Małoletni uczestnik nie musi samodzielnie oceniać, czy sprawa jest bardzo poważna. Obowiązkiem osób dorosłych jest przyjęcie zgłoszenia i podjęcie odpowiednich działań.

3. Do kogo można zgłosić sprawę

W sprawach bezpieczeństwa, niepokojących zachowań, przemocy, krzywdzenia, naruszenia prywatności albo problemów podczas zajęć można skontaktować się z osobą odpowiedzialną za ochronę małoletnich w Placówce.

1. Problem może zgłosić sam małoletni uczestnik albo jego rodzic, opiekun, osoba zaufana lub inna osoba dorosła, której uczestnik ufa.
2. W przypadku bezpośredniego niebezpieczeństwa albo potrzeby natychmiastowej pomocy należy zadzwonić pod numer alarmowy 112.
3. Zgłoszenie może dotyczyć osoby prowadzącej zajęcia, innego uczestnika, osoby dorosłej, kontaktu online, wiadomości, zdjęć, nagrań albo zachowania poza zajęciami.

4. Jakie zachowania są niedopuszczalne

W Placówce niedopuszczalne są w szczególności:

1. przemoc fizyczna, popychanie, szarpanie, bicie, grożenie albo zmuszanie do określonych zachowań;
2. obrażanie, wyśmiewanie, poniżanie, zawstydzanie, straszenie, nękanie albo celowe wykluczanie;
3. dotykanie w sposób nieodpowiedni, naruszający granice albo powodujący dyskomfort;
4. wysyłanie treści wulgarnych, seksualnych, przemocowych, ośmieszających albo zastraszających;
5. wywieranie presji, aby uczestnik coś ukrywał, nie mówił rodzicom albo nie zgłaszał problemu;
6. nagrywanie, fotografowanie, transmitowanie, wykonywanie zrzutów ekranu albo rozpowszechnianie przebiegu zajęć bez podstawy wynikającej z procedury interwencji.

Placówka nie nagrywa zajęć online ani stacjonarnych. Uczestnicy, personel oraz osoby trzecie nie mogą nagrywać, fotografować, transmitować, wykonywać zrzutów ekranu ani rozpowszechniać przebiegu zajęć.

5. Zasady kontaktu podczas zajęć i online

1. Kontakt z uczestnikami powinien dotyczyć spraw związanych z zajęciami, organizacją nauki, bezpieczeństwem albo pomocą w rozwiązaniu problemu.
2. Osoby prowadzące zajęcia powinny zwracać się do uczestników z szacunkiem, wyjaśniać polecenia w zrozumiały sposób i nie stosować komunikatów, które poniżają lub zawstydzają.
3. Podczas zajęć online obowiązują te same zasady szacunku i bezpieczeństwa jak podczas zajęć stacjonarnych.
4. Na platformach i w innych kanałach komunikacji wykorzystywanych przez Placówkę nie wolno publikować treści obraźliwych, przemocowych, wulgarnych, seksualnych, dyskryminujących albo naruszających prywatność innych osób.
5. Nie wolno udostępniać innym osobom linków, zaproszeń, danych dostępowych, zdjęć, zrzutów ekranu, wiadomości ani materiałów dotyczących innych uczestników, jeżeli mogłoby to naruszyć ich bezpieczeństwo albo prywatność.

6. Co można zrobić, gdy coś budzi niepokój

1. Jeżeli ktoś zachowuje się wobec małoletniego uczestnika niewłaściwie, sprawę można zgłosić osobie dorosłej, której uczestnik ufa.
2. Zgłoszenie można przekazać wiadomością, telefonicznie, przez rodzica albo opiekuna, bezpośrednio osobie wskazanej w tym dokumencie albo przez inną zaufaną osobę dorosłą.
3. Zgłoszenie nie musi od razu zawierać wszystkich szczegółów. Wystarczy przekazać tyle informacji, ile uczestnik jest w stanie spokojnie powiedzieć. Osoba dorosła powinna udzielić pomocy bez oceniania.
4. Jeżeli uczestnik obawia się, że zgłoszenie pogorszy jego sytuację, również powinien o tym powiedzieć. Placówka powinna podjąć działania w sposób ograniczający dodatkowe ryzyko.

7. Co zrobi Placówka po zgłoszeniu

1. Placówka przyjmie zgłoszenie i sprawdzi, jakie działania są potrzebne, aby zapewnić bezpieczeństwo.
2. Jeżeli sprawa wymaga pilnej pomocy, osoba dorosła powinna niezwłocznie wezwać odpowiednią pomoc, w szczególności pod numerem 112.
3. Personel Placówki nie prowadzi przesłuchania małoletniego, nie ustala winy i nie konfrontuje małoletniego z osobą, której dotyczy zgłoszenie.
4. Informacje o zgłoszeniu są przekazywane tylko osobom, które muszą je znać, aby zapewnić bezpieczeństwo i podjąć właściwe działania.
5. Jeżeli będzie to konieczne, Placówka może zawiadomić rodzica, opiekuna, Policję, sąd rodzinny, prokuraturę, pomoc społeczną albo inną właściwą instytucję.

8. Prywatność i dane

1. Małoletni uczestnik ma prawo do ochrony prywatności, wizerunku, danych osobowych i informacji o swojej sytuacji.
2. Placówka nie powinna zbierać ani przekazywać więcej informacji, niż jest potrzebne do rozwiązania sprawy i zapewnienia bezpieczeństwa.
3. Zdjęcia, nagrania, zrzuty ekranu, wiadomości i inne materiały mogą być zabezpieczane tylko wtedy, gdy jest to niezbędne w związku z incydentem, i nie mogą być dalej rozpowszechniane.
4. Małoletni uczestnik może poprosić o wyjaśnienie, kto zajmuje się sprawą i co będzie dalej, o ile przekazanie takich informacji nie utrudni zapewnienia bezpieczeństwa albo działania właściwych instytucji.

9. Dostosowanie pomocy do potrzeb uczestnika

1. Jeżeli z powodu wieku, zdrowia, niepełnosprawności, trudności w komunikacji, stresu albo innej sytuacji uczestnik potrzebuje prostszego wyjaśnienia lub spokojniejszej rozmowy, może o tym powiedzieć.
2. Uczestnik może poprosić, aby w rozmowie pomógł rodzic, opiekun, osoba zaufana albo inna osoba dorosła, której ufa.
3. Placówka powinna dostosować sposób rozmowy do możliwości uczestnika, w szczególności mówić prostym językiem, dać czas na odpowiedź i nie wywierać presji.

10. Gdzie dostępne są Standardy

1. Pełna wersja Standardów Ochrony Małoletnich oraz niniejsza skrócona wersja są dostępne na stronie internetowej Placówki oraz wywieszone w widocznym miejscu w jej lokalu.
2. Standardy mogą być również udostępniane w formie elektronicznej na prośbę rodzica, opiekuna, uczestnika albo osoby zainteresowanej.
3. Aktualna wersja Standardów jest publikowana przez Placówkę po każdej ich zmianie.

11. Najważniejsze informacje

1. Małoletni uczestnik ma prawo czuć się bezpiecznie.
2. Małoletni uczestnik ma prawo zgłosić, że coś go niepokoi.
3. O pomoc można poprosić rodzica, opiekuna, osobę zaufaną albo osobę wskazaną przez Placówkę.
4. Trudnej sytuacji nie trzeba rozwiązywać samodzielnie.
5. Jeżeli zagrożone jest życie albo zdrowie, należy zadzwonić pod numer 112.

Podstawa opracowania: Standardy Ochrony Małoletnich obowiązujące w Niepublicznej Placówce Kształcenia Ustawicznego Matsin oraz ustawa z dnia 13 maja 2016 r. o przeciwdziałaniu zagrożeniom przestępczością na tle seksualnym i ochronie małoletnich, w aktualnym tekście jednolitym.